Base de conhecimento KB0113

Um e-mail criado pelo think-cell não pode ser enviado no Outlook

Problema

O primeiro e-mail composto por uma das seguintes caixas de diálogo do think-cell fica preso na caixa de saída do MicrosoftOutlook:

  • think-cellTools ícone do Menu Ferramentas. Send Slides...
  • think-cellTools ícone do Menu Ferramentas. Request Support...
  • Relatar erro

Geralmente, esse comportamento é causado por diferentes suplementos do Outlook (por exemplo, um suplemento do Microsoft CRM) ou por um software antivírus com uma opção de varredura de e-mail ativada.

Nenhum dos campos de atributos deste email é inicializado e o campo Enviado é definido como Nenhum. Todos os e-mails subsequentes criados pelas caixas de diálogo mencionadas acima são enviados normalmente, desde que o primeiro e-mail "preso" não seja removido da caixa de saída. O e-mail é aberto pelo software respectivo antes de sair da caixa de saída, o que altera o seu status para "lido" e o remove da fila de e-mails a serem enviados.

Soluções

  • Desabilitar suplementos problemáticos do outlook.
  • Desative a verificação de emails de saída no seu software antivírus.
  • Como alternativa, desative o Modo de Transferência em Cache. No menu do Outlook
    1. abra FerramentasOpções
    2. selecione a guia Configurar email
    3. pressione o botão Arquivos de dados
    4. clique em Configurações na conta que você está usando para enviar um email
    5. selecione a guia Avançada
    6. desmarque Usar o Modo de Transferência em Cache

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