База знаний KB0051

Возникла ошибка при отображении пользовательского интерфейса think-cell

Проблема

В надстройке think-cell для отображения пользовательского интерфейса применяется технология DirectX. Не все видеокарты и графические драйверы обеспечивают полноценную и безошибочную поддержку DirectX согласно стандартам.

Решение

Для устранения проблемы, пожалуйста, проверьте следующее:

Обратитесь в службу поддержки

Если вы выполнили описанные выше действия и проблема не разрешилась, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Пожалуйста, опишите предпринятые вами действия и полученные результаты. Также отправьте нам следующие файлы:

  • Отправьте нам файлы журналов think-cell. Для этого откройте PowerPoint и перейдите в раздел Вставкаthink-cellЕще Меню «Дополнительно»Запросить поддержку. Файлы журналов будут автоматически вложены в новое сообщение.

    Если это не работает, вы можете найти файлы журналов, следуя инструкциям, указанным ниже:

    • Откройте новое окно проводника Windows, введите

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      в поле адреса и нажмите кнопку Ввод.

    • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей службе поддержки. Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.
    • Чтобы перейти к каталогу:

      Путь по умолчанию C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

      • Windows 7:
        УпорядочитьПараметры папок и поискаВидПоказывать скрытые файлы и папки.
      • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10:
        ВидПоказать или скрытьСкрытые элементы.

      Вдобавок, если надстройка think-cell активна, нажмите на пункт Дополнительно Меню «Дополнительно»О программе на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

  • Создайте и отправьте нам файл журнала DxDiag:

    1. Откройте DxDiag: Нажмите кнопку Пуск или клавишу Windows → введите dxdiagВвод
    2. Нажмите кнопку [Сохранить все сведения]. Сохраните этот файл как DXDIAG.TXT.
    3. Вложите файл DXDIAG.TXT в ваш запрос поддержки.

think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.