KB0051 : Une erreur s'est produite lors de l'affichage de l'interface utilisateur think-cell

Problème

Le complément think-cell utilise la technologie DirectX pour rendre l'interface utilisateur think-cell. La prise en charge normalisée et sans bogue de DirectX n'est pas assurée par toutes les cartes graphiques et tous les pilotes graphiques.

Solution

Pour résoudre ce problème, vérifiez ce qui suit :

• Tout d’abord, mettez à jour think-cell vers la dernière version du logiciel. Veuillez télécharger la version actuelle de think-cell depuis notre page Web des téléchargements.
• Mettez à jour les pilotes de votre carte graphique vers la version la plus récente. Dans la plupart des cas, vous pourrez trouver les mises à jour de pilotes recommandées pour votre ordinateur sur le site Web de son fabricant : En savoir plus

  Mises à jour des pilotes Acer

  Mises à jour des pilotes Asus

  Mises à jour des pilotes Dell

  Mises à jour des pilotes Fujitsu

  Mises à jour des pilotes HP et Compaq

  Mises à jour des pilotes Lenovo

  Mises à jour des pilotes Samsung

  Mises à jour des pilotes Sony

  Mises à jour des pilotes Toshiba

  Mises à jour des pilotes Intel

Contacter l’assistance

Si vous avez appliqué la procédure ci-dessus et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez décrire chacune des étapes que vous avez déjà appliquées, ainsi que leurs résultats. Veuillez également nous envoyer les fichiers suivants :

• Envoyez-nous les fichiers journaux think-cell. Pour ce faire, dans le ruban de PowerPoint ou d’Excel, sélectionnez Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.

  Si Demander de l’assistance ne fonctionne ni dans PowerPoint ni dans Excel, procédez comme suit : En savoir plus

  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.

  2. Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.

     Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus

     Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.

     Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :

     • Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
     • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
     • Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.

  3. Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :

     • EXCEL_log.log
     • POWERPNT_log.log
     • ppttc_log.log
     • setup_think-cell_VERSION_log.log
     • tcasr_log.log
     • tcindex_log.log
     • tcmail_log.log
     • tcrunxl_log.log
     • tcupdate_log.log

     De plus, si think-cell est actif, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la boîte de dialogue À propos de think-cell. Pour ouvrir la boîte de dialogue À propos de think-cell, sur le ruban PowerPoint ou Excel, sélectionnez Insérer > think-cell > Outils > Aide > À propos de.

• Veuillez créer et nous envoyer le fichier journal DxDiag :
  
  1. Ouvrez DxDiag : Appuyez sur Démarrer ou sur la touche Windows → saisissez dxdiag → Entrée
  2. Cliquez sur le bouton [Enregistrer toutes les informations]. Sauvegardez ce fichier sous le nom DXDIAG.TXT.
  3. Joignez le fichier DXDIAG.TXT à votre demande d'assistance.