KB0051：think-cell ユーザー インターフェイスの表示中にエラーが発生

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問題

think-cellアドインはDirectXテクノロジーを使用してthink-cellユーザー インターフェイスを作成します。必ずしもすべてのグラフィックス アダプターとグラフィックス ドライバーが、DirectXを完全かつ標準的にサポートしバグが発生しないわけではありません。

解決策

この問題を解決するには、以下をチェックしてください。

サポートに問い合わせ

上記の手順を行っても、まだ問題が発生する場合は、弊社のサポート チームまでご連絡ください。すでに実行した手順とその結果を説明してください。また、以下のファイルをお送りください。

  • think-cellログ ファイルを送ってください。これを行うには、PowerPointまたはExcelのリボンで [Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support] を選択します。ログ ファイルが自動的に添付された状態で、新しいメールが開きます。

    [サポートをリクエスト] がPowerPointでもExcelでもうまく行かない場合は、以下の手順に従ってください。 もっと読む

    1. ファイル エクスプローラーで新しいウィンドウを開きます。

    2. アドレス フィールドに%LOCALAPPDATA%\think-cellと入力します。入力を選択します。

      または、ディレクトリを参照してthink-cellフォルダーを開くこともできます： もっと読む

      完全な規定のファイルパスはC:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cellです。USERNAMEをユーザー名に置き換えます。

      このフォルダーが見つからない場合は、非表示になっている可能性があります。非表示の項目を表示させるには、エクスプローラーで次のいずれかを選択します。

      • Windows 7：[整理] > [フォルダーと検索のオプション] > [表示] > [隠しファイルとフォルダーを表示する]。
      • Windows 8、Windows 8.1、および Windows 10：[表示] > [表示/非表示] > [隠しファイル]。
      • Windows 11：[表示] > [表示させる] > [隠しファイル]。

    3. think-cellフォルダ内のlogで終わるすべてのファイルを弊社サポート チームに送信します。これらのファイルには、以下のいずれかが含まれている可能性があります。

      • EXCEL_log.log
      • POWERPNT_log.log
      • ppttc_log.log
      • setup_think-cell_VERSION_log.log
      • tcasr_log.log
      • tcindex_log.log
      • tcmail_log.log
      • tcrunxl_log.log
      • tcupdate_log.log

        • また、think-cellがアクティブである場合は、think-cellのバージョン情報ダイアログのスクリーンショットもお送りください。think-cellのバージョン情報ダイアログを開くには、PowerPointまたはExcelのリボンで、[挿入] > [think-cell] > [ツール] Tools Menu icon > [ヘルプ] > [バージョン情報] を選択します。

  • DxDiagログ ファイル
    1. DxDiagを開きます。 [スタート] またはWindowsキーを押して → dxdiagと入力し → Enterを押します
    2. ［すべての情報を保存］ボタンをクリックします。このファイルをDXDIAG.TXTとして保存します。
    3. サポート リクエストにDXDIAG.TXTを添付します。
    を作成してお送りください。