KB0051：显示 think-cell 用户界面时出现错误

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问题

think-cell 加载项使用 DirectX 技术呈现 think-cell 用户界面。并不是所有的图形适配器和图形驱动程序都能提供完整、标准且无 Bug 的 DirectX 支持。

解决方案

若要解决此问题，请检查以下内容：

联系支持

若在执行以上步骤后此问题仍出现，请联系我们的支持团队。请描述您已执行的步骤以及执行结果。此外，请向我们发送以下文件：

  • 请向我们发送 think-cell 日志文件。若要执行此操作，请在 PowerPoint 或 Excel 功能区上选择 Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support。将打开一封新电子邮件，并自动附上日志文件。

    如果请求支持在 PowerPoint 和 Excel 中都无法正常工作，请按照以下步骤操作： 阅读更多

    1. 打开一个新的文件资源管理器窗口。

    2. 在地址栏中，输入 %LOCALAPPDATA%\think-cell。选择 Enter。

      或者，您可以通过浏览目录： 阅读更多 打开 think-cell 文件夹。

      完整的默认文件路径是 C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。

      如果您找不到此文件夹，它可能被隐藏了。如需显示隐藏的项目，请在“文件资源管理器”中选择以下选项之一：

      • Windows 7：组织 > 文件夹和搜索选项 > 查看 > 显示隐藏的文件和文件夹
      • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
      • Windows 11：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目

    3. 将 think-cell 文件夹中所有以 log 结尾的文件发送至 我们的支持团队。这些文件可能包括以下任何内容：

      • EXCEL_log.log
      • POWERPNT_log.log
      • ppttc_log.log
      • setup_think-cell_VERSION_log.log
      • tcasr_log.log
      • tcindex_log.log
      • tcmail_log.log
      • tcrunxl_log.log
      • tcupdate_log.log

        • 此外，如果 think-cell 处于活跃状态，请发送给我们一张 关于 think-cell 对话框的截图。要打开关于 think-cell 对话框，在 PowerPoint 或 Excel 功能区上，选择 插入 > think-cell > 工具 Tools Menu icon > 帮助 > 关于。

  • 请创建并向我们发送 DxDiag 日志文件：
    1. 打开 DxDiag： 按开始或 Windows 键 → 键入 dxdiag → 按 Enter
    2. 单击[保存所有信息]按钮。将此文件另存为 DXDIAG.TXT。
    3. 将 DXDIAG.TXT 附加到您的支持请求。