KB0051: Se ha producido un error al mostrar la interfaz de usuario de think-cell

Problema

El complemento think-cell utiliza la tecnología DirectX para representar la interfaz de usuario de think-cell. No todos los adaptadores y controladores de gráficos ofrecen una compatibilidad total, normalizada y sin errores con DirectX.

Solución

Para resolver el problema, compruebe lo siguiente:

• En primer lugar, actualice a la última versión de think-cell. Descargue la versión actual de think-cell desde nuestra página de descargas.
• Actualice los controladores del adaptador de gráficos a la última versión. En la mayoría de los casos, encontrará las actualizaciones recomendadas de los controladores en el sitio web del fabricante del equipo. Leer más

  Actualizaciones de controladores de Acer

  Actualizaciones de controladores de Asus

  Actualizaciones de controladores de Dell

  Actualizaciones de controladores de Fujitsu

  Actualizaciones de controladores de HP y Compaq

  Actualizaciones de controladores de Lenovo

  Actualizaciones de controladores de Samsung

  Actualizaciones de controladores de Sony

  Actualizaciones de controladores de Toshiba

  Actualizaciones de controladores de Intel

Contacto con el soporte técnico

Si ha llevado a cabo los pasos descritos anteriormente y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Describa los pasos que ya ha realizado y sus resultados. Asimismo, envíenos los siguientes archivos:

• Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, en la cinta de PowerPoint o Excel, seleccione Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Se abrirá un nuevo correo electrónico con los archivos de registro ya adjuntos automáticamente.

  Si Solicitar soporte técnico no funciona ni en PowerPoint ni en Excel, siga estos pasos: Leer más

  1. Abra una nueva ventana del explorador de archivos.

  2. En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

     También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más

     La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

     Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:

     • Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
     • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
     • Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos

  3. Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:

     • EXCEL_log.log
     • POWERPNT_log.log
     • ppttc_log.log
     • setup_think-cell_VERSION_log.log
     • tcasr_log.log
     • tcindex_log.log
     • tcmail_log.log
     • tcrunxl_log.log
     • tcupdate_log.log

     Además, si think-cell está activo, envíenos una captura de pantalla del cuadro de diálogo Acerca de think-cell. Para abrir el cuadro de diálogo Acerca de think-cell, seleccione en la cinta de PowerPoint o Excel Insertar > think-cell > Tools > Ayuda > Acerca de.

• Cree y envíenos el archivo de registro DxDiag:
  
  1. Abra DxDiag: Pulse Inicio o la tecla Windows → y escriba dxdiag → Intro.
  2. Haga clic en el botón [Guardar la información]. Guarde este archivo como DXDIAG.TXT.
  3. Adjunte el archivo DXDIAG.TXT a la solicitud de soporte técnico.