KB0051: Si è verificato un errore durante la visualizzazione dell'interfaccia utente think-cell

Problema

L’add-in think-cell utilizza la tecnologia DirectX per il rendering dell'interfaccia utente think-cell. Non tutte le schede video e tutti i driver garantiscono un supporto completo, standardizzato e privo di bug di DirectX.

Soluzione

Per risolvere il problema, verificare quanto segue:

• Per prima cosa, aggiornare think-cell alla versione più recente. Scaricare la versione attuale di think-cell dalla nostra pagina web di download.
• Aggiornare i driver della propria scheda grafica alla versione più recente. Nella maggior parte dei casi, gli aggiornamenti driver consigliati sono disponibili sul sito web del produttore del computer. Scopri di più

  Aggiornamenti driver Acer

  Aggiornamenti driver Asus

  Aggiornamenti driver Dell

  Aggiornamenti driver Fujitsu

  Aggiornamenti driver HP e Compaq

  Aggiornamenti driver Lenovo

  Aggiornamenti driver Samsung

  Aggiornamenti driver Sony

  Aggiornamenti driver Toshiba

  Aggiornamenti driver Intel

Contattare l'assistenza

Se si è proceduto come indicato sopra e i problemi si presentano comunque, si prega di contattare il proprio team di assistenza. Si prega di descrivere la procedura svolta e i risultati ottenuti. Inoltre, si prega di inviarci i file seguenti:

• Si prega di inviarci i file di log di think-cell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

  Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

     In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

     Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

     Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

     • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
     • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
     • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

     • EXCEL_log.log
     • POWERPNT_log.log
     • ppttc_log.log
     • setup_think-cell_VERSION_log.log
     • tcasr_log.log
     • tcindex_log.log
     • tcmail_log.log
     • tcrunxl_log.log
     • tcupdate_log.log

     Inoltre, se think-cell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su think-cell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su think-cell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > think-cell > Strumenti > Guida > Informazioni.

• Creare e inviarci i file di log DxDiag:
  
  1. Aprire DxDiag: Premere Start o il tasto Windows → digitare dxdiag → Invio
  2. Fare clic sul pulsante [Salva tutte le informazioni]. Salvare questo file come DXDIAG.TXT.
  3. Allegare il file DXDIAG.TXT alla propria richiesta di assistenza.