KB0051: Ocorreu um erro na exibição da interface de usuário do think-cell

  1. Página inicial
  2. Recursos
  3. Base de conhecimento
  4. KB0051

Problema

O suplemento do think-cell usa a tecnologia DirectX para apresentar a interface de usuário do think-cell. Nem todos os adaptadores gráficos e drivers de gráficos fornecem o suporte completo, padronizado e sem bugs do DirectX.

Solução

Para resolver o problema, verifique o seguinte:

Entre em contato com o suporte

Se você executou os passos acima e este problema ainda ocorre, entre em contato com nossa equipe de suporte. Descreva os passos que você já realizou e seus resultados. Além disso, envie-nos os seguintes arquivos:

  • Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para fazer isso, na faixa de opções do PowerPoint ou do Excel, selecione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Um novo e-mail será aberto com os arquivos de log anexados automaticamente.

    Se Solicitar Suporte não funcionar no PowerPoint nem no Excel, siga estas etapas: Ler mais

    1. Abra uma nova janela do File Explorer.

    2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

      Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais

      O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

      Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:

      • Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
      • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
      • Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

    3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:

      • EXCEL_log.log
      • POWERPNT_log.log
      • ppttc_log.log
      • setup_think-cell_VERSION_log.log
      • tcasr_log.log
      • tcindex_log.log
      • tcmail_log.log
      • tcrunxl_log.log
      • tcupdate_log.log

        • Além disso, se o think-cell estiver ativo, envie-nos uma captura de tela da caixa de diálogo Sobre o think-cell. Para abrir a caixa de diálogo Sobre o think-cell, na faixa de opções do PowerPoint ou Excel, selecione Inserir > think-cell > Ferramentas Tools Menu icon > Ajuda > Sobre.

  • Crie e envie-nos os arquivos de log DxDiag:
    1. Abra DxDiag: Pressione Iniciar ou a tecla Windows → digite dxdiag → Enter
    2. Clique no botão [Salvar todas as informações]. Salve esse arquivo como DXDIAG.TXT.
    3. Anexar o DXDIAG.TXT à sua solicitação de suporte.