База знаний KB0184

Работает ли think-cell с предварительными версиями Microsoft Office?

Если эта статья была отображена автоматически после запуска PowerPoint или Excel, ваш экземпляр Microsoft Office, скорее всего, является предварительной версией, то есть не той версией, которая была официально выпущена Microsoft.

В предварительных версиях Office часто содержатся значительные ошибки и между предварительными и официальными выпусками Microsoft наблюдается большая разница. Поэтому think-cell не может, в целом, поддерживать предварительные версии Office . Убедитесь, что у вас установлена по крайней мере исходная RTM-версия ("окончательная первоначальная версия") Microsoft. Мы также рекомендуем установить пакеты обновлений. Версии RTM:

  • Office 2010: 14.0.4763.1000
  • Office 2013: 15.0.4420.1017
  • Office 2016 (MSI): 16.0.4266.1003

Обратитесь в службу поддержки

Если проблемы не разрешились, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и приложите файлы журнала think-cell. Так как think-cell не выполняется, то файлы журналов потребуется собрать и приложить вручную. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям:

  • Откройте новое окно проводника Windows, введите

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод.

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей группе поддержки.

    Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Чтобы перейти к каталогу:

    Полный путь файла по умолчанию: C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

    • Windows 7:
      УпорядочитьПараметры папок и поискаВидПоказывать скрытые файлы и папки.
    • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10:
      ВидПоказать или скрытьСкрытые элементы.

    Вдобавок, если надстройка think-cell активна, щелкните пункт Дополнительно Меню «Еще» Сведения об устройстве на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

Рассказать

think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.