KB0184: ¿Funciona thinkcell con las versiones preliminares de Microsoft Office?

Si este artículo se le mostró automáticamente después de iniciar PowerPoint o Excel, es muy probable que su versión de Microsoft Office sea una versión preliminar, es decir, que no sea una versión que Microsoft haya publicado oficialmente.

Las versiones preliminares de Office a menudo contienen errores significativos y Microsoft realiza cambios importantes en las versiones oficiales con respecto a las versiones preliminares. Por lo tanto, thinkcell normalmente no admite las versiones preliminares de Office. Asegúrese de que su versión de Office sea como mínimo la versión RTM ("release to manufacturing" o de fabricación) original de Microsoft. También recomendamos que se instalen los Service Packs. Las versiones de RTM fueron las siguientes:

Office 2013: 15.0.4420.1017
Office 2016 (MSI): 16.0.4266.1003

Contacto con el soporte técnico

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunte los archivos de registro de thinkcell en su mensaje. Puesto que thinkcell no está en ejecución, los archivos de registro deben recopilarse y adjuntarse de forma manual. Siga estos pasos:

Abra una nueva ventana del explorador de archivos.
En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más
La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:
- Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
- Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
- Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos
Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:
- EXCEL_log.log
- POWERPNT_log.log
- ppttc_log.log
- setup_think-cell_VERSION_log.log
- tcasr_log.log
- tcindex_log.log
- tcmail_log.log
- tcrunxl_log.log
- tcupdate_log.log