KB0184: ¿Funciona think-cell con las versiones preliminares de Microsoft Office?

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Si este artículo se le mostró automáticamente después de iniciar PowerPoint o Excel, es muy probable que su versión de Microsoft Office sea una versión preliminar, es decir, que no sea una versión que Microsoft haya publicado oficialmente.

Las versiones preliminares de Office a menudo contienen errores significativos y Microsoft realiza cambios importantes en las versiones oficiales con respecto a las versiones preliminares. Por lo tanto, think-cell normalmente no admite las versiones preliminares de Office. Asegúrese de que su versión de Office sea como mínimo la versión RTM ("release to manufacturing" o de fabricación) original de Microsoft. También recomendamos que se instalen los Service Packs. Las versiones de RTM fueron las siguientes:

  • Office 2013: 15.0.4420.1017
  • Office 2016 (MSI): 16.0.4266.1003

Contacto con el soporte técnico

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunte los archivos de registro de think-cell en su mensaje. Puesto que think-cell no está en ejecución, los archivos de registro deben recopilarse y adjuntarse de forma manual. Siga estos pasos:

  1. Abra una nueva ventana del explorador de archivos.

  2. En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

    También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más

    La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

    Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:

    • Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
    • Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos

  3. Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Además, si think-cell está activo, envíenos una captura de pantalla del cuadro de diálogo Acerca de think-cell. Para abrir el cuadro de diálogo Acerca de think-cell, seleccione en la cinta de PowerPoint o Excel Insertar > think-cell > Tools Tools Menu icon > Ayuda > Acerca de.