KB0184: think-cell funziona con versioni di anteprima di Microsoft Office?

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Se questo articolo è stato visualizzato automaticamente dopo aver lanciato PowerPoint o Excel, è molto probabile che Microsoft Office sia una versione di anteprima, non una versione rilasciata ufficialmente da Microsoft.

Le versioni di anteprima di Office contengono spesso bug importanti e Microsoft apporta modifiche significative nelle versioni ufficiali rispetto a quelle di anteprima. Ciò significa che in linea generale think-cell non è in grado di supportare le versioni di anteprima di Office. Verificare di disporre almeno della versione RTM ("rilascio in produzione") originale di Microsoft della propria versione di Office. Si consiglia inoltre di installare i service pack. Le versioni RTM erano:

  • Office 2013: 15.0.4420.1017
  • Office 2016 (MSI): 16.0.4266.1003

Contattare l'assistenza

Se si continua a riscontrare problemi, contattare il nostro team di assistenza e allegare i file di log di think-cell. Dal momento che think-cell non è in esecuzione, i file di log devono essere raccolti e allegati manualmente. A tal fine, procedere nel seguente modo:

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

    In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

    Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
    • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Inoltre, se think-cell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su think-cell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su think-cell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > think-cell > Strumenti Tools Menu icon > Guida > Informazioni.