KB0184: thinkcell funziona con le versioni di anteprima di Microsoft Office?

  1. Home
  2. Risorse
  3. Knowledge base
  4. KB0184

Se questo articolo è stato visualizzato automaticamente dopo l'avvio di PowerPoint o Excel, Microsoft Office è molto probabilmente una versione di anteprima, ovvero non una versione rilasciata ufficialmente da Microsoft.

Le versioni di anteprima di Office spesso contengono bug significativi e Microsoft apporta modifiche importanti tra le anteprime e le versioni ufficiali. Pertanto, thinkcell in genere non può supportare le anteprime di Office. Assicurarsi di avere almeno la versione RTM originale ("release to manufacturing") di Microsoft della propria versione di Office. Si consiglia inoltre di installare i service pack. Le versioni RTM erano:

  • Office 2013: 15.0.4420.1017
  • Office 2016 (MSI): 16.0.4266.1003

Contatta il supporto

Se i problemi persistono, contattare il nostro team di supporto e allegare i file di log di thinkcell. Poiché thinkcell non è in esecuzione, i file di log devono essere raccolti e allegati manualmente. Seguire questi passaggi:

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

    In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

    Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
    • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Inoltre, se thinkcell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su thinkcell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su thinkcell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > thinkcell > Strumenti Icona Menu strumenti > Guida > Informazioni.