KB0184 : think-cell est-il compatible avec les versions d’évaluation de Microsoft Office ?

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Si cet article s’affiche automatiquement après le lancement de PowerPoint ou d’Excel, votre Microsoft Office est probablement une version d’évaluation, c’est-à-dire une version qui n’a pas été officiellement publiée par Microsoft.

Les premières versions d’Office contiennent souvent des bogues importants, c’est la raison pour laquelle Microsoft procède à des changements importants entre ces versions et les versions mises à disposition de manière officielle. De ce fait, think-cell n’est généralement pas compatible avec les premières versions d’Office. Assurez-vous de posséder au moins la version RTM originale (« release to manufacturing ») de Microsoft pour votre version Office. Nous vous recommandons également d’installer les packs de service. Les versions RTM étaient les suivantes :

  • Office 2013 : 15.0.4420.1017
  • Office 2016 (MSI) : 16.0.4266.1003

Contacter l’assistance

Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre équipe d’assistance et joindre les fichiers journaux de think-cell. think-cell n'étant pas en cours d'exécution, les fichiers journaux doivent être récupérés et joints manuellement. Procédez comme suit :

  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.

  2. Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.

    Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus

    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.

    Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
    • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
    • Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.

  3. Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • De plus, si think-cell est actif, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la boîte de dialogue À propos de think-cell. Pour ouvrir la boîte de dialogue À propos de think-cell, sur le ruban PowerPoint ou Excel, sélectionnez Insérer > think-cell > Outils Tools Menu icon > Aide > À propos de.