KB0184: O think-cell funciona com o Microsoft Office ou versões prévias do Office?

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Se este artigo tiver sido exibido automaticamente depois de você ter iniciado o PowerPoint ou o Excel, o seu Microsoft Office provavelmente é uma versão preview, isto é, uma versão que não foi oficialmente liberada pela Microsoft.

As versões de pré-visualização do Office, geralmente contêm bugs significativos, e a Microsoft faz grandes diferenciações entre as versões de pré-visualização e as versões oficiais. Portanto, o think-cell não pode, normalmente, fornecer suporte às versões de pré-visualização do Office. Confirme se você tem pelo menos a versão RTM ("release to manufacturing" [Versão do fabricante]) original da Microsoft da sua versão do Office. Recomendamos também que os pacotes de serviços sejam instalados. As versões RTM foram:

  • Office 2013: 15.0.4420.1017
  • Office 2016 (MSI): 16.0.4266.1003

Entre em contato com o suporte

Se você ainda tiver com problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe os arquivos de log do think-cell. Como o think-cell não está sendo executado, os arquivos de log devem ser coletados e anexados manualmente. Execute estes passos:

  1. Abra uma nova janela do File Explorer.

  2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

    Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

    Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:

    • Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
    • Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

  3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Além disso, se o think-cell estiver ativo, envie-nos uma captura de tela da caixa de diálogo Sobre o think-cell. Para abrir a caixa de diálogo Sobre o think-cell, na faixa de opções do PowerPoint ou Excel, selecione Inserir > think-cell > Ferramentas Tools Menu icon > Ajuda > Sobre.