يتعطل برنامج Excel عند استخدام الوظائف الإضافية المستندة إلى Add-in Express

المشكلة

أواجه حالات تعطل لبرنامج Excel ولدي وظيفة إضافية أخرى مثبتة تستند إلى Add-in Express. لا حظ أن الوظائف الإضافية المستندة إلى Add-in Express تعرض adxloader.dll في Excel ← ملف ← خيارات ← الوظائف الإضافية.

الحل في Add-in Express

تم إصلاح الخطأ المعروف الذي يتسبب في هذه المشكلة في الإصدار 9.2.4635 من Add-in Express.

الحل في الوظيفة الإضافية التي تستخدمها بالفعل

لاحظ أن Add-in Express تُمثل إطارًا تقنيًا يستهدف مطوري الوظائف الإضافية. لذلك، يُرجى أن تطلب من بائع الوظيفة الإضافية تحديث إصدار Add-in Express إلى الإصدار 9.2.4635 على الأقل. إذا كانوا بحاجة لمناقشة هذا التغيير مع دعم Add-in Express، فقد يتعين عليهم مُراجعة رقم تتبع الخطأ #9291.

الاتصال بالدعم

إذا كنت ما تزال تتعرض لتعطل Excel على الرغم من قيام بائع الوظيفة الإضافية الأخرى بتحديث Add-in Express، يُرجى إلغاء تنشيط الوظيفة الإضافية التي تستخدم Add-in Express مؤقتًا، على النحو الموضح في KB0091.

• في حالة عدم حدوث المشكلة سوى عند تنشيط الوظيفة الإضافية التي تستخدم Add-in Express، اتصل ببائع هذه الوظيفة الإضافية. عادةً ما يكون هذا الإجراء أكثر فاعلية إذا قمت بوصفك عميلاً بتقديم طلب دعم إلى البائع.
• يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا إذا كنت لا تزال تواجه أي مشكلات في think-cell بعد إلغاء تنشيط الوظيفة الإضافية الأخرى

  يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا. للقيام بذلك، افتح PowerPoint أو Excel واذهب إلى إدراج → think-cell → أدوات → طلب الدعم. سيتم إرفاق ملفات السجل تلقائيًا برسالة بريد إلكتروني جديدة.

  إذا لم ينجح أي من ذلك، يمكنك البحث عن ملفات السجل كما هو موضح أدناه:

  • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال

  • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق .log الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا.

    قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

    مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

    • Windows 7:
      تنظيم → خيارات المجلد والبحث → عرض → إظهار الملفات والمجلدات المخفية.
    • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
      عرض → إظهار/إخفاء → العناصر المخفية.

    بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق أدوات → حول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة إلينا لنافذة معلومات think-cell.