قاعدة المعارف KB0092

كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة إلى think-cell؟

يمكنك دائمًا إرسال الأسئلة وبلاغات المشكلات إلينا على العنوان support@think-cell.com. تقدر think-cell الوقت والجهد الذي تبذله في سبيل مساعدتنا على تحسين برنامجنا.

أولاً، جرّب تثبيت أحدث إصدار لبرنامج think-cell

يُرجى تنزيل الإصدار الحالي من think-cell من صفحة ويب التنزيل الخاصة بنا.

في حالة إمكانية تكرار المشكلة

يرجى التأكد أولاً أن الوظيفة الإضافية think-cell مسؤولة بالفعل عن المشكلة التي تلاحظها. يمكنك معرفة ذلك سريعًا من خلال اتباع الإرشادات الواردة في KB0091: كيفية معرفة الوظيفة الإضافية المسؤولة عن حدوث المشكلة

إذا كان think-cell مسؤولاً عن المشكلة، فيرجى تقديم وصف مفصل للخطوات التي تؤدي إلى حدوث المشكلة. يرجى تضمين أي ملفات ضرورية في هذه الخطوات. إذا كنت قد قمت بحفظ الملف بعد حدوث المشكلة، أو إذا كنت تريد تحرير الملف قبل إرساله إلينا، فيرجى التأكد من استمرار حدوث المشكلة في الملف الذي ترسله إلينا.

يرجى إرسال ملفات السجل الخاصة بك أيضًا إلينا كما هو موضح أدناه.

في حالة عدم إمكانية تكرار المشكلة

بعد أي إجراءات تحدث هذه المشكلة عادة؟ هل تحدث هذه المشكلة في ملفات مختلفة، أم في نفس الملف دائمًا؟

إذا كانت تحدث دائمًا في نفس الملف، فسيكون من المفيد إرسال هذا الملف إلينا. قد يؤدي حفظ الملف بعد حدوث المشكلة إلى التخلص من المشكلة في هذا الملف. لذلك إذا كانت المشكلة لا تزال موجودة، فيرجى إرسال نسخة الملف قبل حدوث المشكلة. أو في المرة التالية التي تحدث فيها المشكلة، يرجى حفظ المستند باسم مختلف، وإرسال النسخة التي قمت بتحميلها قبل حدوث المشكلة. يرجى عدم تحرير هذا الملف، نظرًا لأنه يستحيل التحقق من استمرار حدوث المشكلة في الملف الذي تم تعديله.

يرجى إرسال ملفات السجل الخاصة بك أيضًا إلينا كما هو موضح أدناه.

إرسال ملفات السجل الخاصة بك إلى الدعم

يرجى تضمين ملفات سجل think-cell ومعلومات الإصدار في البلاغ الخاص بك. إذا كنت تستخدم المزيد قائمة المزيدطلب الدعم، يتم إرفاق هذه المعلومات تلقائيًا.

للبحث عن ملفات السجل على نظام التشغيل Windows يدويًا:

  • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال.

  • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق log. الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا. قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log،‏ EXCEL_log.log،‏ TCMAIL_log.log،‏ TCUPDATE_log.log،‏ TCRUNXL_log.log،‏ PPTTC_log.log،‏ setup_think-cell_xxxxx_log.log.
  • إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

    مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

    • Windows 7:
      تنظيمخيارات المجلد والبحثعرضإظهار الملفات والمجلدات المخفية.
    • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
      عرضإظهار/إخفاءالعناصر المخفية.

    بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق المزيد قائمة المزيدحول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة لنافذة معلومات think-cell إلينا.

في نظام التشغيل Mac:

  • افتح نافذة جديدة لأداة البحث وحدد انتقالانتقال إلى المجلد وقم بكتابة أو لصق ما يلي:

    ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Library/Caches/think-cell

    في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال.

  • يُرجى إرسال جميع الملفات ذات ملحق log. الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا. قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log،‏ EXCEL_log.log،‏ TCMAIL_log.log،‏ TCUPDATE_log.log،‏ TCRUNXL_log.log،‏ PPTTC_log.log،‏ setup_think-cell_xxxxx_log.log.

تحميل الملفات الخاصة بك

لتحميل ملفاتك في نظام التشغيل Windows:

إذا كنت تريد إرسال ملفات ضخمة أو تحتوي على معلومات مهمة لا تريد إرسالها عبر البريد الإلكتروني، يمكنك استخدام ميزة التحميل التي تعد جزءًا من الأداة tcdiag.exe.

يتم تسليم الأداة TCDiag مع think-cell ويمكنك العثور عليها في مجلد تثبيت think-cell.
  • يتم عرض مجلد التثبيت عند النقر على المزيد قائمة المزيدحول في مجموعة think-cell في الشريط الموجود في PowerPoint أو Excel: نافذة
  • إذا لم يكن think-cell مشغلاً، يُرجى البحث عن مجلد التثبيت في الموقع الافتراضي:

    فقط انسخ المسار أدناه بما في ذلك علامات النسبة المئوية في شريط عناوين مستكشف Windows أو مربع بحث القائمة "ابدأ".

    • إذا كان think-cell مثبتًا من حساب مسؤول:
      إصدارات 32 بت من Windows: %PROGRAMFILES%\think-cell
      إصدارات ‎64 بت من Windows: %PROGRAMFILES(x86)%\think-cell
    • إذا كان think-cell مثبتًا من حساب مستخدم:
      %LOCALAPPDATA%\think-cell
    شريط عناوين مستكشف Windows
بالنسبة إلى إصدارات 64 بت من Microsoft Office 2010 والإصدارات اللاحقة، استخدم الإصدار الموجود في المجلد الفرعي \x64. قم بتشغيل الأداة بالنقر على المزدوج على tcdiag.exe.
  1. ضمن tcdiag.exe اذهب إلى علامة التبويب تحميل.
  2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وأضف تعليقًا يخبرنا بسبب التحميل.
  3. انقر على الزر إضافة وحدد الملف المطلوب إضافته.
  4. يتم فتح نافذ مستعرض. قد تكون هناك إشارة إلى أن محتوى ActiveX قد تم حظرة. قم بالسماح بالمحتوى المحظور.

    Internet Explorer ActiveX
  5. يُرجى ترك كل من tcdiag.exe ونافذة المستعرض مفتوحتين إلى أن ينتهي التحميل.

إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Mac:

يرجى الاتصال بالدعم ويمكننا العمل معك لإيجاد بديل يعمل مع متطلبات الأمان الخاصة بك.

تستخدم think-cell ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظيفة هذا الموقع وأدائه وأمانه. موافقتك ضرورية إذا كنت تريد استخدام الوظيفة الكاملة لهذا الموقع. يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط من قِبل think-cell وموافقتك وحقوق الخصوصية الخاصة بك في نهج الخصوصية الخاص بنا.