KB0092: Come segnalare un problema a think-cell?

Per qualsiasi domanda o problema, è possibile contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo il nostro team di assistenza. think-cell apprezza molto il tempo e le energie che gli utenti ci dedicano per aiutarci a migliorare il nostro software.

Il modo migliore per farlo è utilizzare l’opzione Request Support. Se è possibile avviare PowerPoint o Excel con think-cell abilitato, è possibile trovarlo in Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Può anche essere indicato in un messaggio di errore think-cell. Questa opzione consente di preparare un’e-mail a cui i file di registro vengono allegati automaticamente. Se questo non funziona, fare riferimento alla sezione Invia i file di log all’assistenza di seguito.

È inoltre possibile aiutarci ad assistere in modo più efficiente effettuando le seguenti operazioni:

Per prima cosa, provare a installare l'ultima versione di think-cell

Scaricare la versione attuale di think-cell dalla nostra pagina web di download.

Se il problema può essere riprodotto

Per prima cosa, assicurarsi che l’add-in think-cell sia effettivamente coinvolto nel problema osservato. Per scoprirlo, consultare le istruzioni in KB0091.

Se think-cell è coinvolto nel problema, descrivere dettagliatamente i passaggi eseguiti prima che si verifichi l'errore. Includere tutti gli eventuali file necessari per questi passaggi. Se si è salvato il file dopo che si è verificato il problema o se si desidera modificare il file prima di inviarlo a noi, assicurarsi che il problema si verifichi ancora con il file che si sta inviando.

Inviaci anche i file di log come descritto di seguito.

Se il problema non può essere riprodotto

Dopo quale azione o azioni si verifica di solito questo problema? Si è notato questo problema con file diversi o sempre con lo stesso file?

Se il problema è stato osservato sempre con lo stesso file, potrebbe essere utile inviarci questo file. Salvare il file dopo che il problema si è verificato può eliminare il problema associato a questo file. Se ancora disponibile, inviare la versione del file anteriore al momento in cui si è verificato il problema. Oppure, la prossima volta che il problema si verifica, salvare il documento con un nome diverso e inviare la versione caricata prima che si verificasse il problema. Si prega di non modificare questo file, in quanto è impossibile verificare se il problema si verifica ancora con il file modificato.

Inviaci anche i file di log come descritto di seguito.

Invia i tuoi file di log all’assistenza

Includere nella segnalazione i file di log think-cell e le informazioni sulla versione.

Per allegarli automaticamente a un’e-mail:

Se è possibile avviare PowerPoint o Excel con think-cell abilitato, andare a Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Ciò consente di preparare un’e-mail a cui queste informazioni vengono allegate automaticamente.

Nel caso in cui ciò non funzioni:

Per trovare manualmente i file di log su Windows:

1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

   In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

   Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

   Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

   • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
   • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
   • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

   • EXCEL_log.log
   • POWERPNT_log.log
   • ppttc_log.log
   • setup_think-cell_VERSION_log.log
   • tcasr_log.log
   • tcindex_log.log
   • tcmail_log.log
   • tcrunxl_log.log
   • tcupdate_log.log

   Inoltre, se think-cell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su think-cell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su think-cell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > think-cell > Strumenti > Guida > Informazioni.

Su Mac:

1. Aprire una nuova finestra Finder e selezionare Go > Go to Folder.
2. Digitare /Users/USERNAME/Library/Application Support/think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.
3. Premere Invio.

4. Aprire la sottocartella host_*, dove * è una stringa di caratteri casuali.

5. Inviare tutti i file con estensione .log contenuti in questa cartella a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

Caricamento dei file

Per caricare i file su Windows:

Se si desidera inviare file che sono molto grandi o contengono informazioni sensibili che si preferisce non inviare tramite e-mail, è possibile utilizzare la funzione caricamento integrata nel nostro tool tcdiag.exe. TCDiag viene fornito con think-cell e si trova nella cartella di installazione di think-cell. Scopri di più

Per le versioni di Office a 64 bit di Microsoft Office 2010 e successive, utilizzare la versione che si trova nella sottocartella \x64. Avviare lo strumento facendo doppio clic su tcdiag.exe.

1. In tcdiag.exe andare alla scheda Upload.
2. Inserire l’indirizzo e-mail e aggiungere un commento che spieghi la ragione del caricamento.
3. Fare clic sul pulsante Add e selezionare il file da caricare.

4. Si apre una finestra del browser. Il sistema potrebbe indicare che è stato bloccato del contenuto ActiveX. Consentire i contenuti bloccati.

   
5. Lasciare aperte sia tcdiag.exe che la finestra del browser fino al completamento del caricamento.

Se hai un Mac:

Contatta l'assistenza, che collaborerà con te per trovare un'alternativa che risponda ai tuoi requisiti di sicurezza.