KB0092 : Comment signaler un problème à think-cell ?

Vous pouvez à tout moment soumettre vos questions et rapports d’incidents à l’adresse notre équipe d'assistance. think-cell vous remercie pour le temps et les efforts pour aider à améliorer nos logiciels.

La meilleure façon de le faire est d’utiliser l’option Request Support. Si vous pouvez démarrer PowerPoint ou Excel avec think-cell activé, vous pouvez le trouver sous Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Il peut également être proposé dans un message d’erreur think-cell. Cette option vous permet de préparer un e-mail auquel les fichiers journaux sont joints automatiquement. Si cela ne fonctionne pas, veuillez consulter la section Envoyez vos fichiers journaux à l’assistance. ci-dessous.

Vous pouvez également nous aider à vous aider plus efficacement en procédant comme suit :

Tout d'abord, essayez la dernière version de think-cell.

Veuillez télécharger la version actuelle de think-cell depuis notre page Web des téléchargements.

Si le problème est reproductible

Tout d'abord, assurez-vous que le complément think-cell est vraiment impliqué dans le problème observé. Pour le savoir rapidement, suivez les instructions de KB0091.

Si think-cell est impliqué, veuillez décrire en détail les étapes impliquées dans la survenue du problème. Veuillez fournir tout fichier nécessaire à ces étapes. Si vous avez enregistré le fichier après l'apparition du problème ou si vous voulez modifier le fichier avant de nous l'envoyer, assurez-vous que le problème persiste avec le fichier que vous nous envoyez.

Veuillez également nous envoyer vos fichiers journaux comme décrit ci-dessous.

Si le problème n'est pas reproductible

Après quelle(s) action(s) ce problème survient-il généralement ? Ce problème se produit-il avec des fichiers différents ou toujours avec le même fichier ?

Si vous constatez qu'il se produit toujours avec le même fichier, veuillez nous adresser ce fichier. Le fait d'enregistrer le fichier après la survenue du problème risque d'éliminer le problème. Si vous disposez de la version du fichier avant le problème, veuillez nous l'adresser. Ou bien, la prochaine fois que ce problème se produira, veuillez enregistrer le document sous un autre nom et nous envoyer la version que vous avez chargée avant la survenue du problème. Évitez de modifier ce fichier car il est impossible si le problème se produit toujours dans le fichier mis à jour.

Veuillez également nous envoyer vos fichiers journaux comme décrit ci-dessous.

Envoyez vos fichiers journaux à l’assistance.

Veuillez insérer les fichiers journaux think-cell et les informations dans votre rapport.

Pour les joindre automatiquement à un e-mail :

Si vous pouvez démarrer PowerPoint ou Excel avec think-cell activé, allez à Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Cela vous permet de préparer un e-mail auquel ces informations sont jointes automatiquement.

Si cela ne fonctionne pas :

Pour trouver les fichiers journaux sur Windows manuellement :

1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.

2. Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.

   Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus

   Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.

   Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :

   • Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
   • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
   • Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.

3. Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :

   • EXCEL_log.log
   • POWERPNT_log.log
   • ppttc_log.log
   • setup_think-cell_VERSION_log.log
   • tcasr_log.log
   • tcindex_log.log
   • tcmail_log.log
   • tcrunxl_log.log
   • tcupdate_log.log

   De plus, si think-cell est actif, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la boîte de dialogue À propos de think-cell. Pour ouvrir la boîte de dialogue À propos de think-cell, sur le ruban PowerPoint ou Excel, sélectionnez Insérer > think-cell > Outils > Aide > À propos de.

Sur Mac :

1. Ouvrez une nouvelle fenêtre Finder, puis sélectionnez Go > Go to Folder.
2. Saisissez /Users/USERNAME/Library/Application Support/think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.
3. Appuyez sur Entrée.

4. Ouvrez le sous-dossier host_*, où * est une chaîne de caractères aléatoires.

5. Veuillez envoyer tous les fichiers avec l’extension .log qui se trouvent dans ce dossier à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants : POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

Téléchargement de vos fichiers

Pour télécharger vos fichiers sur Windows :

Si vous voulez nous envoyer des fichiers très volumineux ou qui contiennent des informations sensibles que vous ne voulez pas envoyer par e-mail, vous pouvez utiliser la fonction de téléchargement intégrée de tcdiag.exe. TCDiag est fourni avec think-cell et se trouve dans le dossier d’installation du logiciel. En savoir plus

Pour les versions 64 bits de Microsoft Office 2010, utilisez la version située dans le sous-dossier \x64. Démarrez l’outil en double-cliquant sur le fichier tcdiag.exe.

1. Dans tcdiag.exe, allez à l’onglet Upload.
2. Insérez votre adresse électronique et ajoutez un commentaire indiquant la raison du téléchargement.
3. Cliquez sur le bouton Add et sélectionnez le fichier à télécharger.

4. Une fenêtre de navigateur s'ouvre alors. Un message peut indiquer qu'un contenu d'ActiveX a été bloqué. Autorisez le contenu bloqué.

   
5. Évitez de fermer tcdiag.exe et la fenêtre de navigateur tant que le téléchargement n’est pas terminé.

Si vous utilisez un Mac :

Veuillez contacter l’assistance et nous vous aiderons à trouver une alternative qui fonctionne avec vos exigences de sécurité.