KB0092：問題をthink-cellに報告するには？

ご質問がある場合、または問題を報告する場合は、いつでも弊社サポート チームまでお問い合わせください。think-cellのソフトウェア改善にご協力いただきありがとうございます。

そのための最善の方法は、Request Supportオプションを使用することです。think-cellが有効な状態でPowerPointまたはExcelを起動できる場合は、Insert > think-cell > Tools > Help > Request Supportでそれを確認できます。think-cellのエラー メッセージでも表示される場合があります。このオプションでは、ログ ファイルが自動的に添付されるメールを作成できます。これがうまくいかない場合は、以下のログ ファイルをサポートに送信してくださいセクションを参照してください。

また、以下に沿ってご協力いただけますと、より効率的なサポートが可能となります。

まず、think-cellの最新版をお試しください

弊社のダウンロードWebページからthink-cellの最新バージョンをダウンロードしてください。

問題を再現できる場合

最初にthink-cellのアドインが実際に観察された問題に関与しているのか確認してください。KB0091の手順に従うと簡単に確認できます。

think-cellが関わっている場合は、問題を発生させる手順を詳細に説明してください。この手順で必要なファイルを含めてください。問題が発生した後にファイルを保存した場合、または弊社に送信する前にファイルを編集なさりたい場合は、弊社に送信するファイルでも、まだ問題が発生することを確認してください。

以下の説明に従ってログ ファイルも送信してください。

問題を再現できない場合

この問題は通常、どの操作の後に発生しますか？ 別のファイルでもこの問題は起きましたか？常に同じファイルで発生しますか？

同じファイルで常に発生する場合は、そのファイルをお送りください。問題の発生後にファイルを保存すると、そのファイルの問題が排除される可能性があります。問題が発生する前のバージョンのファイルをまだお持ちの場合は、これをお送りください。または次回、問題が発生した際、異なる名前でドキュメントを保存し、問題が発生する前に読み込まれたバージョンをお送りください。このファイルは編集しないでください。変更されたファイルでも問題がまだ発生するのかチェックできなくなります。

以下の説明に従ってログ ファイルも送信してください。

ログ ファイルをサポートに送信してください

報告にはthink-cellのログ ファイルとバージョン情報を含めてください。

それらをメールに自動的に添付するには：

think-cellを有効にした状態でPowerPointまたはExcelを起動できる場合は、Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support に進みます。これにより、この情報が自動的に添付されたメールを作成できます。

これがうまくいかない場合は、以下を参照してください。

Windows で手動でログ ファイルを検索するには：

1. ファイル エクスプローラーで新しいウィンドウを開きます。

2. アドレス フィールドに%LOCALAPPDATA%\think-cellと入力します。入力を選択します。

   または、ディレクトリを参照してthink-cellフォルダーを開くこともできます： もっと読む

   完全な規定のファイルパスはC:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cellです。USERNAMEをユーザー名に置き換えます。

   このフォルダーが見つからない場合は、非表示になっている可能性があります。非表示の項目を表示させるには、エクスプローラーで次のいずれかを選択します。

   • Windows 7：[整理] > [フォルダーと検索のオプション] > [表示] > [隠しファイルとフォルダーを表示する]。
   • Windows 8、Windows 8.1、および Windows 10：[表示] > [表示/非表示] > [隠しファイル]。
   • Windows 11：[表示] > [表示させる] > [隠しファイル]。

3. think-cellフォルダ内のlogで終わるすべてのファイルを弊社サポート チームに送信します。これらのファイルには、以下のいずれかが含まれている可能性があります。

   • EXCEL_log.log
   • POWERPNT_log.log
   • ppttc_log.log
   • setup_think-cell_VERSION_log.log
   • tcasr_log.log
   • tcindex_log.log
   • tcmail_log.log
   • tcrunxl_log.log
   • tcupdate_log.log

   また、think-cellがアクティブである場合は、think-cellのバージョン情報ダイアログのスクリーンショットもお送りください。think-cellのバージョン情報ダイアログを開くには、PowerPointまたはExcelのリボンで、[挿入] > [think-cell] > [ツール] > [ヘルプ] > [バージョン情報] を選択します。

Mac の設定：

1. 新しい検索ウィンドウを開き、Go > Go to Folder を選択します。
2. /Users/USERNAME/Library/Application Support/think-cellと入力します。USERNAMEをユーザー名に置き換えます。
3. Enterを押します。

4. host_*サブフォルダーを開きます。ここで、「*」はランダムな文字列です。

5. このフォルダーに含まれており、拡張子が「.log」のファイルをすべて、弊社サポート チームにお送りください。これらのファイルには、以下のいずれかが含まれている可能性があります：POWERPNT_log.log、EXCEL_log.log、TCMAIL_log.log、TCUPDATE_log.log、TCRUNXL_log.log、PPTTC_log.log、setup_think-cell_xxxxx_log.log。

ファイルのアップロード

Windows でファイルをアップロードするには：

非常に大きなファイル、またはメールで送信したくない機密情報が含まれたファイルを送信する場合は、弊社のツールtcdiag.exeのアップロード機能を使用できます。TCDiag は think-cell とともに提供され、think-cell のインストール フォルダーにあります。 もっと読む

Microsoft Office 2010以降の64ビット版では、サブフォルダー「\x64」にあるバージョンを使用してください。tcdiag.exeをダブルクリックしてツールを起動します。

1. tcdiag.exe内で [Upload] タブを選びます。
2. ご自分の電子メール アドレスを挿入し、アップロードの理由をコメントとして追加してください。
3. [Add] ボタンをクリックし、アップロードするファイルを選択します。

4. ブラウザー ウィンドウが開きます。ActiveXのコンテンツがブロックされていると表示されるかもしれません。ブロックされたコンテンツを許可します。

   
5. アップロードが終了するまで、tcdiag.exeとブラウザーウィンドウは両方とも開いたままにしてください。

Mac を使用している場合：

サポートにお問い合わせください。弊社はお客様と協力して、お客様のセキュリティ要件に適した代替案を模索させていただきます。