KB0092: Wie melde ich ein Problem an think-cell?

Bei Fragen und Problemberichten können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden. think-cell bedankt sich für Ihre Zeit und Beteiligung an der Verbesserung unserer Software.

Der beste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung der Option Request Support. Wenn Sie PowerPoint oder Excel mit aktiviertem think-cell starten können, finden Sie es unter Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Es kann auch in einer think-cell Fehlermeldung angeboten werden. Diese Option ermöglicht es Ihnen, eine E-Mail zu erstellen, an die automatisch Protokolldateien angehängt sind. Wenn dies nicht funktioniert, lesen Sie bitte den Abschnitt Senden Sie Ihre Protokolldateien an den Support weiter unten.

Sie können uns auch dabei helfen, Sie effizienter zu unterstützen, indem Sie Folgendes tun:

Versuchen Sie es zunächst mit der aktuellen Version von think-cell.

Bitte laden Sie die aktuelle think-cell Version über unsere Download-Seite herunter.

Wenn sich das Problem reproduzieren lässt:

Überprüfen Sie zunächst, ob das think-cell Add-In tatsächlich mit dem aufgetretenen Problem zu tun hat. Das können Sie einfach herausfinden, indem Sie die im Artikel KB0091 beschriebenen Schritte durchführen.

Wenn think-cell tatsächlich beteiligt ist, beschreiben Sie genau alle Schritte, die zum Auftreten des Problems führen. Hängen Sie alle Dateien an, die Sie bei diesen Schritten verwenden. Wenn Sie die Datei gespeichert haben, nachdem das Problem aufgetreten ist, oder wenn Sie die Datei bearbeiten möchten, bevor Sie sie an uns senden, überprüfen Sie, ob das Problem bei der Datei, die Sie an uns senden, noch immer auftritt.

Bitte senden Sie uns auch Ihre Protokolldateien, wie unten beschrieben.

Wenn sich das Problem nicht reproduzieren lässt:

Nach welchen Aktionen tritt das Problem in der Regel auf? Ist Ihnen das Problem bei anderen Dateien auch oder immer nur bei der gleichen Datei aufgefallen?

Wenn das Problem immer nur bei derselben Datei aufgetreten ist, wäre es hilfreich, wenn Sie uns diese senden. Wenn Sie die Datei nach dem Auftreten des Problems speichern, kann dies das Problem unter Umständen beheben. Wenn Sie noch über die Datei verfügen, senden Sie uns eine Version der Datei, bevor das Problem aufgetreten ist. Oder: Wenn das Problem das nächste Mal auftritt, speichern Sie Ihr Dokument unter einem anderen Namen, und senden Sie uns die Version, die Sie geladen haben, bevor das Problem aufgetreten ist. Bearbeiten Sie die Datei nicht, da wir sonst nicht überprüfen können, ob das Problem bei der geänderten Datei fortbesteht.

Bitte senden Sie uns auch Ihre Protokolldateien, wie unten beschrieben.

Senden Sie Ihre Protokolldateien an den Support.

Ergänzen Sie Ihren Bericht um die think-cell Protokolldateien und Versionsdaten.

Um sie automatisch an eine E-Mail anzuhängen:

Wenn Sie PowerPoint oder Excel mit aktiviertem think-cell starten können, navigieren Sie zu Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Dies ermöglicht es Ihnen, eine E-Mail zu erstellen, an die diese Informationen automatisch angehängt sind.

Falls dies nicht funktioniert:

So suchen Sie die Protokolldateien in Windows manuell:

1. Öffnen Sie ein neues Datei-Explorer-Fenster.

2. Geben Sie im Adressfeld %LOCALAPPDATA%\think-cell ein. Wählen Sie Enter.

   Alternativ können Sie den think-cell Ordner öffnen, indem Sie folgendes Verzeichnis öffnen: Mehr lesen

   Der vollständige Standarddateipfad ist C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Ersetzen Sie USERNAME durch Ihren Nutzernamen.

   Wenn Sie diesen Ordner nicht finden, ist er wahrscheinlich ausgeblendet. Um ausgeblendete Elemente anzuzeigen, wählen Sie im Datei-Explorer eine der folgenden Optionen aus:

   • Windows 7: Organisieren > Ordner- und Suchoptionen > Ansicht > Versteckte Dateien und Ordner anzeigen
   • Windows 8, Windows 8.1 und Windows 10: View > Ein-/Ausblenden > Ausgeblendete Elemente
   • Windows 11: Anzeigen > Einblenden > Ausgeblendete Elemente

3. Senden Sie alle Dateien im think-cell Ordner, die auf log enden, an unser Support-Team. Diese Dateien können Folgendes umfassen:

   • EXCEL_log.log
   • POWERPNT_log.log
   • ppttc_log.log
   • setup_think-cell_VERSION_log.log
   • tcasr_log.log
   • tcindex_log.log
   • tcmail_log.log
   • tcrunxl_log.log
   • tcupdate_log.log

   Falls think-cell aktiv ist, senden Sie uns bitte zusätzlich einen Screenshot des Dialogs Über think-cell. Um den Dialog Über think-cell zu öffnen, wählen Sie im PowerPoint- oder Excel-Menüband Einfügen > think-cell > Tools > Hilfe > Über aus.

Am Mac:

1. Öffnen Sie ein neues Finder-Fenster und wählen Sie dann Go > Go to Folder.
2. Geben Sie /Users/USERNAME/Library/Application Support/think-cell ein. Ersetzen Sie USERNAME durch Ihren Nutzernamen.
3. Drücken Sie die Eingabetaste.

4. Öffnen Sie den Unterordner host_*, in dem * eine Zeichenfolge aus zufälligen Zeichen ist.

5. Bitte senden Sie alle in diesem Ordner enthaltenen Dateien mit der Erweiterung .log an unser Support-Team. Diese Dateien können Folgendes umfassen: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

Dateien hochladen

So laden Sie Ihre Dateien unter Windows hoch:

Wenn Sie uns Dateien senden möchten, die besonders groß sind oder sensible Informationen enthalten, die Sie nicht per E-Mail versenden wollen, können Sie die Upload-Funktion unseres Tools tcdiag.exe verwenden.Das Tool TCDiag wird zusammen mit think-cell bereitgestellt und befindet sich im think-cell Installationsordner. Mehr lesen

Bei 64-Bit-Versionen von Office 2010 verwenden Sie die im Unterordner \x64 befindliche Version. Starten Sie das Tool, indem Sie auf die Datei tcdiag.exe doppelklicken.

1. Navigieren Sie in tcdiag.exe zur Registerkarte Upload.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie einen Kommentar ein, aus dem der Grund für den Upload hervorgeht.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Add und wählen Sie die Datei aus, die hochgeladen werden soll.

4. Ein Browserfenster wird geöffnet. Unter Umständen wird der Hinweis angezeigt, dass ActiveX-Inhalte blockiert wurden. Geblockte Inhalte zulassen.

   
5. Bitte lassen Sie tcdiag.exe und das Browserfenster geöffnet, bis der Upload abgeschlossen ist.

Wenn Sie einen Mac benutzen:

Bitte wenden Sie sich an den Support, damit wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten können, die Ihren Sicherheitsanforderungen entspricht.