Como reporto um problema no think-cell?

Você pode sempre entrar em contato conosco com perguntas e relatórios de problemas em support@think-cell.com. A think-cell agradece o tempo e esforço despendidos para nos ajudar a melhorar nosso software.

Primeiro, experimente a versão mais recente do think-cell

Faça o download da versão atual do think-cell na nossa Página de Downloads.

Se o problema puder ser reproduzido

Primeiro, certifique-se de que o suplemento do think-cell está realmente envolvido no problema detectado. Você pode descobrir rapidamente, seguindo as instruções em KB0091.

Se o think-cell estiver envolvido, descreva detalhadamente as etapas que fazem o problema ocorrer. Inclua todos os arquivos necessários nessas etapas. Se você tiver salvo o arquivo depois da ocorrência do problema, ou se você desejar editar o arquivo antes de nos enviar, certifique-se de que o problema continua ocorrendo com o arquivo que você nos está enviando.

Favor nos enviar também os seus arquivos de log conforme descrito abaixo.

Se o problema não puder ser reproduzido

Depois de que ações geralmente ocorre esse problema? Você verificou esse problema com arquivos diferentes ou sempre com o mesmo arquivo?

Se você verificou-o sempre com o mesmo arquivo, seria útil enviar-nos esse arquivo. Salvar o arquivo depois da ocorrência do problema pode eliminar o problema desse arquivo. Por isso, se você ainda o tiver, envie-nos a versão do arquivo antes da ocorrência do problema. Em alternativa, da próxima vez que o problema ocorrer, salve seu documento com um nome diferente e envie-nos a versão que você carregou antes da ocorrência do problema. Não edite esse arquivo, porque é impossível verificar se o problema continua ocorrendo com o arquivo alterado.

Favor nos enviar também os seus arquivos de log conforme descrito abaixo.

Envie os seus arquivos de log ao suporte.

Inclua os arquivos de log do think-cell e as informações da versão no seu relatório. Se você estiver usando Ferramentas → Solicitar suporte, essas informações serão anexadas automaticamente.

Para encontrar os seus arquivos de log no Windows manualmente:

• Abra uma nova janela do Windows Explorer, digite

  %LOCALAPPDATA%\think-cell

  no campo de endereço e pressione Enter.

• Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

  Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

• Se desejar navegar até o diretório:

  O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

  • Windows 7:
    Opções Organizar → Pasta e pesquisar → Exibir → Mostrar arquivos e pastas ocultas.
  • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
    Exibir → Mostrar/ocultar → Itens ocultos.

  Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Ferramentas → Sobre, na barra de ferramentas do think-cell, e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.

No Mac:

• Abra uma nova janela do Finder e selecione Ir → Ir para a pasta. Digite ou cole

  ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Library/Caches

  no campo de endereço e pressione Enter.

• Você verá uma subpasta think-cell_*, onde * são uma string de caracteres aleatórios. Navegue para dentro dessa pasta.

• Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

  Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

Fazer upload dos seus arquivos

Para atualizar os seus arquivos no Windows:

Se você desejar enviar arquivos muito grandes ou que contenham informações confidenciais que não deseja enviar por email, você pode usar o recurso de upload que faz parte da nossa ferramenta tcdiag.exe.

O TCDiag é fornecido com o think-cell e pode ser encontrado na pasta de instalação do think-cell. Para as versões de 64 bits do Microsoft Office 2010 e superior, use a versão localizada na subpasta \x64. Inicie a ferramenta clicando duas vezes no tcdiag.exe.

1. Na tcdiag.exe, vá para a guia Upload.
2. Insira o seu endereço de email e adicione um comentário indicando o motivo do upload.
3. Clique no botão Adicionar e selecione o arquivo para fazer upload.

4. Será aberta uma janela do navegador. Poderá existir uma indicação de que o conteúdo do ActiveX foi bloqueado. Permitir conteúdo bloqueado.

   
5. Deixe a janela da tcdiag.exe e do navegador abertas até o upload ser concluído.

Se você estiver no Mac:

Favor contatar o suporte e poderemos trabalhar com você para encontrar uma alternativa que funcione com as suas exigências de segurança.