Base de conhecimento KB0092

Como reporto um problema no think-cell?

Você pode sempre entrar em contato conosco com perguntas e relatórios de problemas em support@think-cell.com. A think-cell agradece o tempo e esforço despendidos para nos ajudar a melhorar nosso software.

Primeiro, experimente a versão mais recente do think-cell

Faça o download da versão atual do think-cell na nossa Página de Downloads.

Se o problema puder ser reproduzido

Primeiro, certifique-se de que o suplemento do think-cell está realmente envolvido no problema detectado. Você pode descobrir rapidamente, seguindo as instruções em KB0091.

Se o think-cell estiver envolvido, descreva detalhadamente as etapas que fazem o problema ocorrer. Inclua todos os arquivos necessários nessas etapas. Se você tiver salvo o arquivo depois da ocorrência do problema, ou se você desejar editar o arquivo antes de nos enviar, certifique-se de que o problema continua ocorrendo com o arquivo que você nos está enviando.

Favor nos enviar também os seus arquivos de log conforme descrito abaixo.

Se o problema não puder ser reproduzido

Depois de que ações geralmente ocorre esse problema? Você verificou esse problema com arquivos diferentes ou sempre com o mesmo arquivo?

Se você verificou-o sempre com o mesmo arquivo, seria útil enviar-nos esse arquivo. Salvar o arquivo depois da ocorrência do problema pode eliminar o problema desse arquivo. Por isso, se você ainda o tiver, envie-nos a versão do arquivo antes da ocorrência do problema. Em alternativa, da próxima vez que o problema ocorrer, salve seu documento com um nome diferente e envie-nos a versão que você carregou antes da ocorrência do problema. Não edite esse arquivo, porque é impossível verificar se o problema continua ocorrendo com o arquivo alterado.

Favor nos enviar também os seus arquivos de log conforme descrito abaixo.

Envie os seus arquivos de log ao suporte.

Inclua os arquivos de log do think-cell e as informações da versão no seu relatório. Se você estiver usando Tools ícone do Menu Ferramentas. Request Support, essas informações serão anexadas automaticamente.

Para encontrar os seus arquivos de log no Windows manualmente:

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer, digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desejar navegar até o diretório:

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows 7:
      OpçõesOrganizarPasta e pesquisarExibirMostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      ExibirMostrar/ocultarItens ocultos.

    Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Ferramentas ícone do Menu Ferramentas. Sobre, na barra de ferramentas do think-cell, e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.

No Mac:

  • Abra uma nova janela do Finder e selecione IrIr para a pasta. Digite ou cole

    ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Library/Caches

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Você verá uma subpasta think-cell_*, onde * são uma string de caracteres aleatórios. Navegue para dentro dessa pasta.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

Fazer upload dos seus arquivos

Para atualizar os seus arquivos no Windows:

Se você desejar enviar arquivos muito grandes ou que contenham informações confidenciais que não deseja enviar por email, você pode usar o recurso de upload que faz parte da nossa ferramenta tcdiag.exe. O TCDiag é fornecido com o think-cell e pode ser encontrado na pasta de instalação do think-cell.

  • A pasta de instalação é exibida ao clicar em Ferramentas ícone do Menu Ferramentas. Sobre, no grupo do think-cell, na faixa no PowerPoint ou Excel: janela sobre do think-cell.
  • Se o think-cell não estiver sendo executado, procure a pasta de instalação no local padrão:

    Copie simplesmente o caminho abaixo, incluindo os sinais de porcentagem, para a barra de endereço do Windows Explorer ou para a caixa de pesquisa do menu Iniciar.

    • Se o think-cell for instalado a partir de uma conta de administrador:
      edições de 32 bites do Windows: %PROGRAMFILES%\think-cell
      edições de 64 bites do Windows: %PROGRAMFILES(x86)%\think-cell
    • Se o think-cell foi instalado a partir de uma conta do usuário:
      %LOCALAPPDATA%\think-cell
    Barra de endereços do Windows Explorer.

Para as versões de 64 bits do Microsoft Office 2010 e superior, use a versão localizada na subpasta \x64. Inicie a ferramenta clicando duas vezes no tcdiag.exe.

  1. Na tcdiag.exe, vá para a guia Upload.
  2. Insira o seu endereço de email e adicione um comentário indicando o motivo do upload.
  3. Clique no botão Adicionar e selecione o arquivo para fazer upload.
  4. Será aberta uma janela do navegador. Poderá existir uma indicação de que o conteúdo do ActiveX foi bloqueado. Permitir conteúdo bloqueado.

    Internet Explorer ActiveX.
  5. Deixe a janela da tcdiag.exe e do navegador abertas até o upload ser concluído.

Se você estiver no Mac:

Favor contatar o suporte e poderemos trabalhar com você para encontrar uma alternativa que funcione com as suas exigências de segurança.

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