KB0092: Como reporto um problema no think-cell?

Você pode sempre entrar em contato nossa equipe de suporte com perguntas e relatórios de problemas em support@think-cell.com. A think-cell agradece o tempo e esforço despendidos para nos ajudar a melhorar nosso software.

A melhor maneira de fazer isso é usar a opção Request Support. Se você puder iniciar o PowerPoint ou o Excel com think-cell habilitado, poderá encontrá-lo em Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Ele também pode ser oferecido em uma mensagem de erro think-cell. Esta opção sempre permite preparar um e-mail ao qual os arquivos de log são anexados automaticamente. Se isso não funcionar, consulte a seção Enviar seus arquivos de log para o suporte abaixo.

Você também pode nos ajudar a ajudar você com mais eficiência fazendo o seguinte:

Primeiro, experimente a versão mais recente do think-cell

Faça o download da versão atual do think-cell na nossa Página de Downloads.

Se o problema puder ser reproduzido

Primeiro, certifique-se de que o suplemento do think-cell está realmente envolvido no problema detectado. Você pode descobrir rapidamente, seguindo as instruções em KB0091.

Se o think-cell estiver envolvido, descreva detalhadamente as etapas que fazem o problema ocorrer. Inclua todos os arquivos necessários nessas etapas. Se você tiver salvo o arquivo depois da ocorrência do problema, ou se você desejar editar o arquivo antes de nos enviar, certifique-se de que o problema continua ocorrendo com o arquivo que você nos está enviando.

Favor nos enviar também os seus arquivos de log conforme descrito abaixo.

Se o problema não puder ser reproduzido

Depois de que ações geralmente ocorre esse problema? Você verificou esse problema com arquivos diferentes ou sempre com o mesmo arquivo?

Se você verificou-o sempre com o mesmo arquivo, seria útil enviar-nos esse arquivo. Salvar o arquivo depois da ocorrência do problema pode eliminar o problema desse arquivo. Por isso, se você ainda o tiver, envie-nos a versão do arquivo antes da ocorrência do problema. Em alternativa, da próxima vez que o problema ocorrer, salve seu documento com um nome diferente e envie-nos a versão que você carregou antes da ocorrência do problema. Não edite esse arquivo, porque é impossível verificar se o problema continua ocorrendo com o arquivo alterado.

Favor nos enviar também os seus arquivos de log conforme descrito abaixo.

Envie os seus arquivos de log ao suporte.

Inclua os arquivos de log do think-cell e as informações da versão no seu relatório.

Para anexá-los a um e-mail automaticamente:

Se você puder iniciar o PowerPoint ou o Excel com think-cell habilitado, vá para Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Isso permite preparar um e-mail ao qual essas informações são anexadas automaticamente.

Caso isso não funcione:

Para encontrar os seus arquivos de log no Windows manualmente:

1. Abra uma nova janela do File Explorer.

2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

   Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais

   O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

   Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:

   • Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
   • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
   • Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:

   • EXCEL_log.log
   • POWERPNT_log.log
   • ppttc_log.log
   • setup_think-cell_VERSION_log.log
   • tcasr_log.log
   • tcindex_log.log
   • tcmail_log.log
   • tcrunxl_log.log
   • tcupdate_log.log

   Além disso, se o think-cell estiver ativo, envie-nos uma captura de tela da caixa de diálogo Sobre o think-cell. Para abrir a caixa de diálogo Sobre o think-cell, na faixa de opções do PowerPoint ou Excel, selecione Inserir > think-cell > Ferramentas > Ajuda > Sobre.

No Mac:

1. Abra uma nova janela do Finder, em seguida, selecione Go > Go to Folder.
2. Digite /Users/USERNAME/Library/Application Support/think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.
3. Pressione Enter.

4. Abra a subpasta host_*, onde * é uma sequência de caracteres aleatórios.

5. Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

Fazer upload dos seus arquivos

Para atualizar os seus arquivos no Windows:

Se você desejar enviar arquivos muito grandes ou que contenham informações confidenciais que não deseja enviar por email, você pode usar o recurso de upload que faz parte da nossa ferramenta tcdiag.exe. O TCDiag é fornecido com o think-cell e pode ser encontrado na pasta de instalação do think-cell. Ler mais

Para as versões de 64 bits do Microsoft Office 2010 e superior, use a versão localizada na subpasta \x64. Inicie a ferramenta clicando duas vezes no tcdiag.exe.

1. Na tcdiag.exe, vá para a guia Upload.
2. Insira o seu endereço de e-mail e adicione um comentário indicando o motivo do upload.
3. Clique no botão Add e selecione o arquivo para fazer upload.

4. Será aberta uma janela do navegador. Poderá existir uma indicação de que o conteúdo do ActiveX foi bloqueado. Permitir conteúdo bloqueado.

   
5. Deixe a janela da tcdiag.exe e do navegador abertas até o upload ser concluído.

Se você estiver no Mac:

Favor contatar o suporte e poderemos trabalhar com você para encontrar uma alternativa que funcione com as suas exigências de segurança.