KB0092：如何向 thinkcell 报告问题？

如有疑问或需要报告问题，您随时可以联系 我们的支持团队。thinkcell 感谢您花时间和精力帮助我们改进软件。

最佳方式是使用 Request Support 选项。如果您能在启用 thinkcell 的情况下启动 PowerPoint 或 Excel，可以在 Insert > thinkcell > Tools > Help > Request Support 下找到该选项。它也可能出现在 thinkcell 错误消息中。此选项可帮助您准备一封电子邮件，并自动附上日志文件。如果此方法无效，请参阅下方的 将日志文件发送给支持团队 部分。

您还可以通过以下方式帮助我们更高效地协助您：

首先，尝试最新版本的 thinkcell

请从我们的下载网页下载最新的 thinkcell 版本。

如果问题可以重现

请先确认您观察到的问题确实与 thinkcell 加载项有关。您可以按照 KB0091 中的说明快速查明。

如果 thinkcell 与问题有关，请详细描述导致问题出现的步骤。请附上执行这些步骤所需的任何文件。如果您在问题发生后保存了文件，或希望在发送给我们之前编辑文件，请确保您发送给我们的文件仍会出现该问题。

另请按照下方说明将您的日志文件发送给我们。

如果问题无法重现

该问题通常在执行哪些操作后出现？您是否在不同文件中都见过此问题，还是始终只在同一个文件中出现？

如果您始终在同一个文件中看到该问题，将该文件发送给我们会很有帮助。在问题发生后保存文件，可能会使该文件中的问题消失。因此，如果您仍保留问题发生前的文件版本，请将其发送给我们。或者，下次问题出现时，请以其他名称保存文档，并将您在问题发生前加载的版本发送给我们。请不要编辑此文件，因为我们无法确认修改后的文件是否仍会出现该问题。

另请按照下方说明将您的日志文件发送给我们。

将日志文件发送给支持团队

请在报告中包含 thinkcell 日志文件和版本信息。

要将它们自动附加到电子邮件中：

如果您能在启用 thinkcell 的情况下启动 PowerPoint 或 Excel，请转到 Insert > thinkcell > Tools > Help > Request Support。这样可以准备一封电子邮件，并自动附上这些信息。

如果此方法无效：

要在 Windows 上手动查找日志文件：

1. 打开一个新的文件资源管理器窗口。

2. 在地址栏中，输入 %LOCALAPPDATA%\think-cell。选择 Enter。

   或者，您可以通过浏览目录： 阅读更多 打开 think-cell 文件夹。

   完整的默认文件路径是 C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。

   如果您找不到此文件夹，它可能被隐藏了。如需显示隐藏的项目，请在“文件资源管理器”中选择以下选项之一：

   • Windows 7：组织 > 文件夹和搜索选项 > 查看 > 显示隐藏的文件和文件夹
   • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
   • Windows 11：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目

3. 将 think-cell 文件夹中所有以 log 结尾的文件发送至 我们的支持团队。这些文件可能包括以下任何内容：

   • EXCEL_log.log
   • POWERPNT_log.log
   • ppttc_log.log
   • setup_think-cell_VERSION_log.log
   • tcasr_log.log
   • tcindex_log.log
   • tcmail_log.log
   • tcrunxl_log.log
   • tcupdate_log.log

   此外，如果 thinkcell 处于活跃状态，请发送给我们一张 关于 thinkcell 对话框的截图。要打开关于 thinkcell 对话框，在 PowerPoint 或 Excel 功能区上，选择 插入 > thinkcell > 工具 > 帮助 > 关于。

在 Mac 上：

1. 打开一个新的访达窗口，然后选择 Go > Go to Folder。
2. 输入 /Users/USERNAME/Library/Application Support/think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。
3. 按 Enter

4. 打开子文件夹 host_*，其中 * 是一串随机字符。

5. 请将此文件夹中包含的扩展名为 .log 的所有文件发送至 我们的支持团队。这些文件可能包含以下任何内容：POWERPNT_log.log、EXCEL_log.log、TCMAIL_log.log、TCUPDATE_log.log、TCRUNXL_log.log、PPTTC_log.log、setup_think-cell_xxxxx_log.log。

上传您的文件

要在 Windows 上上传文件：

如果您要发送给我们的文件非常大，或包含不希望通过电子邮件发送的敏感信息，可以使用我们工具 tcdiag.exe 中的上传功能。TCDiag 随 thinkcell 一起提供，您可以在 thinkcell 安装文件夹中找到它。 阅读更多

对于 64 位版本的 Microsoft Office 2010 和更新版本，请使用位于子文件夹 \x64 中的版本。双击 tcdiag.exe 启动该工具。

1. 在 tcdiag.exe 中，前往 Upload 选项卡。
2. 插入您的电子邮件地址，然后添加对上传原因进行说明的备注。
3. 单击 Add 按钮，然后选择要上传的文件。

4. 将打开浏览器窗口。可能会指示已锁定 ActiveX 内容。允许阻止的内容。

   
5. 请使 tcdiag.exe 和浏览器窗口保持打开状态，直到上传完成为止。

如果您使用的是 Mac：

请联系支持团队，我们可以与您一起寻找符合您安全要求的替代方案。