KB0092：如何向 think-cell 报告问题？

您随时可以就疑问和问题报告联系 我们的支持团队。think-cell感谢您花时间和精力帮助我们改进软件。

执行此操作的最佳方式是使用 Request Support 选项。如果您能在启用 think-cell 的情况下启动 PowerPoint 或 Excel，您可以在 Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support 下找到它。它也可能在 think-cell 错误消息中提供。此选项允许您准备一封会自动附加日志文件的电子邮件。如果这不起作用，请参阅下方的将日志文件发送至支持团队部分。

您也可以通过执行以下操作，帮助我们更高效地为您提供帮助：

首先，请尝试使用最新版本的 think-cell

请从我们的下载网页下载最新的 think-cell 版本。

若可以重现问题

请首先确保 think-cell 加载项的确与您观察到的问题有牵连。您可以遵循 KB0091 中的指示快速查明。

若 think-cell 与问题有牵连，请详细描述使问题发生的步骤。请包括这些步骤中需要使用的任何文件。若您在问题发生后已保存文件，或希望先编辑该文件，然后再发送给我们，请确保使用您发送给我们的文件仍会发生问题。

另请按照以下说明将您的日志文件发送给我们。

若无法重现问题

通常会在哪项（些）操作后出现该问题？ 是使用不同的文件时发生此问题，还是始终是使用同一文件时发生此问题？

若始终是使用同一文件时发生此问题，向我们发送该文件会很有帮助。在问题发生后，保存文件可能会消除该文件存在的问题。因此，若您还有，请向我们发送问题发生前的文件版本。或者在下次发生问题时，请以其他名称保存您的文档，然后向我们发送您在问题发生前加载的版本。请勿编辑该文件，因为无法检查使用修改过的文件是否仍会发生问题。

另请按照以下说明将您的日志文件发送给我们。

发送您的日志文件以提供支持

请在您的报告中包括 think-cell 日志文件和版本信息。

若要自动将其附加到电子邮件：

如果您可以在启用 think-cell 的情况下启动 PowerPoint 或 Excel，请进入 Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support。此功能可让您准备一封电子邮件，并将此信息自动附加到邮件中。

如果这不起作用：

在 Windows 上手动查找日志文件：

1. 打开一个新的文件资源管理器窗口。

2. 在地址栏中，输入 %LOCALAPPDATA%\think-cell。选择 Enter。

   或者，您可以通过浏览目录： 阅读更多 打开 think-cell 文件夹。

   完整的默认文件路径是 C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。

   如果您找不到此文件夹，它可能被隐藏了。如需显示隐藏的项目，请在“文件资源管理器”中选择以下选项之一：

   • Windows 7：组织 > 文件夹和搜索选项 > 查看 > 显示隐藏的文件和文件夹
   • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
   • Windows 11：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目

3. 将 think-cell 文件夹中所有以 log 结尾的文件发送至 我们的支持团队。这些文件可能包括以下任何内容：

   • EXCEL_log.log
   • POWERPNT_log.log
   • ppttc_log.log
   • setup_think-cell_VERSION_log.log
   • tcasr_log.log
   • tcindex_log.log
   • tcmail_log.log
   • tcrunxl_log.log
   • tcupdate_log.log

   此外，如果 think-cell 处于活跃状态，请发送给我们一张 关于 think-cell 对话框的截图。要打开关于 think-cell 对话框，在 PowerPoint 或 Excel 功能区上，选择 插入 > think-cell > 工具 > 帮助 > 关于。

在 Mac 上：

1. 打开一个新的访达窗口，然后选择 Go > Go to Folder。
2. 输入 /Users/USERNAME/Library/Application Support/think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。
3. 按 Enter

4. 打开子文件夹 host_*，其中 * 是一串随机字符。

5. 请将此文件夹中包含的扩展名为 .log 的所有文件发送至 我们的支持团队。这些文件可能包含以下任何内容：POWERPNT_log.log、EXCEL_log.log、TCMAIL_log.log、TCUPDATE_log.log、TCRUNXL_log.log、PPTTC_log.log、setup_think-cell_xxxxx_log.log。

上传您的文件

在 Windows 上上传文件：

若您希望向我们发送的文件很大，或包含您不希望通过电子邮件发送的敏感信息，可以使用 tcdiag.exe 工具中包含的上传功能。TCDiag 随 think-cell 一起提供，您可以在 think-cell 安装文件夹中找到它。 阅读更多

对于 64 位版本的 Microsoft Office 2010 和更新版本，请使用位于子文件夹 \x64 中的版本。双击 tcdiag.exe 启动该工具。

1. 在 tcdiag.exe 中，前往 Upload 选项卡。
2. 插入您的电子邮件地址，然后添加对上传原因进行说明的备注。
3. 单击 Add 按钮，然后选择要上传的文件。

4. 将打开浏览器窗口。可能会指示已锁定 ActiveX 内容。允许阻止的内容。

   
5. 请使 tcdiag.exe 和浏览器窗口保持打开状态，直到上传完成为止。

如果您在 Mac 上：

请与支持人员联系，我们可以与您一起找到符合您的安全要求的替代方案。