قاعدة المعارف KB0237

التعارض مع الوظيفة الإضافية حماية معلومات Microsoft Azure: خطأ التصنيف الفرعي في PowerPoint وExcel

المشكلة

عندما أفتح Excel أو أغلقه، أتلقى رسائل الخطأ التالية:
CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(392): APIERR 1400 Invalid window handle.

عند فتح عدة ملفات PowerPoint (أو Excel) وعرض شريط حماية معلومات Microsoft Azure (AIP‏) أسفل الشريط، قد يحدث هذا الخطأ عند إغلاق آخر ملف PowerPoint (أو Excel). ولكن يجب تواجد وظائف إضافية أخرى أيضًا. المشكلة قابلة للتكرار بشكل مؤكد، على سبيل المثال، عند تمكين Capital IQ. لمعرفة خطوات التكرار التفصيلية، يُرجي النقر فوق:

التكرار باستخدام think-cell وMicrosoft AIP وCapital IQ.

  1. افتح ملف PowerPoint [أو Excel] جديد فارغ
  2. افتح ملف PowerPoint [أو Excel] ثاني جديد فارغ، على سبيل المثال، باستخدام CTRL+N
  3. تأكد من ظهور شريط Microsoft AIP أسفل الشريط: الصفحة الرئيسيةالحساسية → حدد إظهار الشريط
  4. اذهب إلى علامة التبويب S&P Capital IQ
  5. المخططاتالمخططاتتشغيل منشئ المخططات
  6. أغلق الملف الثاني → لا تحفظ
  7. أغلق الملف الأول → لا تحفظ
    CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(390): APIERR 1400 Invalid window handle.

التفسير

تحدث هذه الأخطاء في think-cell نتيجة خطأ برمجي في وظيفة إضافية أخرى. قام فريق المطورين لدينا بإجراء تحليل مفصل للمشكلة. في هذه الحالة، تنتج المشكلة عن الوظيفة الإضافية حماية معلومات Microsoft Azure. طبقًا للتحليل الخاص بنا، تسبب مشكلات الربط/إلغاء الربط حدوث هذه المشكلة عند توفر وظائف إضافية متعددة.

الربط هو آلية تستطيع الوظيفة من خلالها اعتراض الأحداث قبل وصولها إلى التطبيق. قد تؤثر الوظيفة على الأحداث، وفي بعض الحالات، تقوم بتعديلها أو تجاهلها. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة KB0201.

تم سرد الوظائف الإضافية الأخرى المعروفة بتسببها في هذه المشاكل في KB0169.

الحل

تلقينا تعليقات من Microsoft بأن عميل AIP في وضع الصيانة. لا توصي Microsoft باستخدام الوظيفة الإضافية AIP لـ Office، وذلك، على سبيل المثال، لأن "الوظائف الإضافية أقل استقرارًا لأنها يمكنها أن تتعارض مع وظائف إضافية أخرى مما قد يؤدي إلى تعليق تطبيقات Office أو تعطلها أو تعطيل الوظيفة الإضافية تلقائيًا." بدلاً من ذلك، توصي Microsoft باستخدام التسمية المضمنة حماية معلومات Microsoft لتطبيقات Office.

الحل البديل

يبدو أن المشكلة تختفي عند إيقاف تشغيل شريط Microsoft AIP أسفل الشريط الموجود في PowerPoint وExcel. لإيقاف تشغيله، اذهب إلى الصفحة الرئيسيةالحساسية → حدد إظهار الشريط. بوجه عام، يُرجى طلب النصيحة من قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك.

الاتصال بالدعم

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل دون الوظيفة الإضافية Microsoft AIP، فتابع على النحو التالي:

يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا. للقيام بذلك، افتح PowerPoint أو Excel واذهب إلى إدراجthink-cellالمزيد قائمة المزيد طلب الدعم. سيتم إرفاق ملفات السجل تلقائيًا برسالة بريد إلكتروني جديدة.

إذا لم ينجح أي من ذلك، يمكنك البحث عن ملفات السجل كما هو موضح أدناه:

  • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال

  • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق .log الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا.

    قد يكون ذلك أيًا من الملفات التالية: POWERPNT_log.log، EXCEL_log.log، TCMAIL_log.log، TCUPDATE_log.log، TCRUNXL_log.log، TCASR_log.log، PPTTC_log.log، setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

    مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

    • Windows 7:
      تنظيمخيارات المجلد والبحثعرضإظهار الملفات والمجلدات المخفية.
    • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
      عرضإظهار/إخفاءالعناصر المخفية.

    بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق المزيد قائمة المزيد حول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة إلينا لنافذة معلومات think-cell.

مشاركة