KB0237: Conflito com o suplemento Proteção de Informações do Azure: erro de subclassificação no PowerPoint e no Excel

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Problema

Quando fecho o PowerPoint ou o Excel, recebo a seguinte mensagem de erro:
CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(392): APIERR 1400 Invalid window handle.

Quando diversos arquivos do PowerPoint (ou Excel) estão abertos e a barra da Proteção de Informações do Microsoft Azure (AIP) é exibida abaixo da faixa, esse erro pode ocorrer ao fechar o último arquivo do PowerPoint (ou Excel). No entanto, outros suplementos também devem estar presentes. O problema é confiavelmente reprodutível, por ex., quando Capital IQ está ativado. Para obter etapas de reprodução detalhadas, clique em: Ler mais

Reprodução com o think-cell, Microsoft AIP e Capital IQ:

  1. Abra um novo arquivo em branco do PowerPoint [ou Excel]
  2. Abra um segundo arquivo novo e em branco do PowerPoint [ou Excel], por ex., com CTRL+N
  3. Assegure-se de que a barra do Microsoft AIP esteja exibida abaixo da faixa: Home > Sensitivity> marque Show Bar
  4. Vá para a guia S&P Capital IQ
  5. Charting > Charting > Launch Chart Builder
  6. Fechar o 2º arquivo > Don't Save
  7. Fechar o 1º arquivo > Don't Save
    > CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(390): APIERR 1400 Invalid window handle.

Explicação

Tais erros no think-cell são causados por um erro de programação em outro suplemento. Nossos desenvolvedores analisaram detalhadamente o problema. Neste caso, o problema é causado pelo suplemento Proteção de Informações do Microsoft Azure (AIP). De acordo com nossa análise, as complicações de hook/unhook causam esse problema quando vários suplementos estão disponíveis. Ler mais

Um hook é um mecanismo através do qual uma função pode interceptar eventos antes que eles atinjam um aplicativo. A função pode atuar em eventos e, em alguns casos, modificá-los ou descartá-los. Para obter mais detalhes, consulte KB0201.

Outros suplementos que conhecidamente causam problemas desse tipo estão relacionados em KB0169.

Solução

Recebemos o feedback da Microsoft, de que o cliente AIP está em modo de manutenção. A Microsoft não recomenda o uso do suplemento AIP para Office, porque, por ex., "Suplementos são menos estáveis devido à possibilidade de eles conflitarem com outros suplementos, o que pode fazer com que aplicativos do Office travem, falhem ou desativem o suplemento automaticamente." Em vez disso, a Microsoft recomenda o uso da rotulação integrada da Proteção de Informações da Microsoft (MIP), para aplicativos do Office.

Solução alternativa

O problema parece sumir, quando a barra do Microsoft AIP, abaixo da faixa, é desativada no PowerPoint e no Excel. Para desativá-lo, vá para Home > Sensitivity > desmarque Show bar. De qualquer forma, peça orientação ao seu departamento de TI interno.

Entre em contato com o suporte

Se ainda estiver tendo problemas sem o suplemento AIP da Microsoft, proceda como segue:

Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para fazer isso, na faixa de opções do PowerPoint ou do Excel, selecione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Um novo e-mail será aberto com os arquivos de log anexados automaticamente.

Se Solicitar Suporte não funcionar no PowerPoint nem no Excel, siga estas etapas: Ler mais

  1. Abra uma nova janela do File Explorer.

  2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

    Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

    Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:

    • Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
    • Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

  3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Além disso, se o think-cell estiver ativo, envie-nos uma captura de tela da caixa de diálogo Sobre o think-cell. Para abrir a caixa de diálogo Sobre o think-cell, na faixa de opções do PowerPoint ou Excel, selecione Inserir > think-cell > Ferramentas Tools Menu icon > Ajuda > Sobre.