KB0237: Conflicto con el complemento Azure Information Protection: error de subclasificación en PowerPoint y Excel

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Problema

Cuando cierro PowerPoint o Excel, recibo el siguiente mensaje de error:
CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(392): APIERR 1400 Invalid window handle.

Si hay abiertos varios archivos de PowerPoint (o Excel) y la barra de Azure Information Protection (AIP) se muestra debajo de la cinta, este error puede ocurrir al cerrar el último archivo de PowerPoint (o Excel). Sin embargo, para que el error ocurra deben estar presentes otros complementos. El problema es reproducible con fiabilidad, p. ej., cuando se habilita Capital IQ. Para conocer los pasos detallados que le permitan reproducir el error, haga clic en el siguiente icono: Leer más

Reproducción con think-cell, AIP de Microsoft y Capital IQ:

  1. Abra un archivo en blanco en PowerPoint (o en Excel).
  2. Abra un segundo archivo en blanco en PowerPoint (o en Excel), p. ej., con la combinación CTRL+N.
  3. Asegúrese de que la barra de AIP de Microsoft se muestra debajo de la cinta: Home > Sensitivity> marque Show Bar
  4. Vaya a la pestaña S&P Capital IQ
  5. Charting > Charting > Launch Chart Builder
  6. Cierre el segundo archivo > Don't Save
  7. Cierre el primer archivo > Don't Save
    > CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(390): APIERR 1400 Invalid window handle.

Explicación

Estos errores en think-cell se deben a un error de programación de otro complemento. Nuestros desarrolladores analizaron el problema con detalle. En este caso, el complemento Azure Information Protection (AIP) de Microsoft Azure es la causa del problema. De acuerdo con nuestros análisis, problemas al enlazar/desenlazar provocan este error cuando están disponibles múltiples complementos. Leer más

Un enlace es un mecanismo mediante el que una función puede interceptar eventos antes de que lleguen a una aplicación. La función puede actuar sobre los eventos y, en algunos casos, modificarlos o descartarlos. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos KB0201.

En el artículo de la base de conocimientos encontrará una lista de otros complementos que, según se ha constatado, causan estos problemas KB0169.

Solución

Microsoft ha publicado una respuesta asegurando que el cliente AIP está en modo de mantenimiento. En opinión de Microsoft, no es recomendable utilizar el complemento AIP para Office, por el siguiente motivo: "Los complementos pierden estabilidad porque pueden entrar en conflicto con otros complementos que pueden provocar que las aplicaciones de Office se cuelguen o se bloqueen o que el complemento se deshabilite automáticamente". En su lugar, Microsoft recomienda utilizar el etiquetado integrado de Microsoft Information Protection (MIP) para las aplicaciones de Office.

Solución alternativa

El problema posiblemente desaparezca si se deshabilita la barra AIP de Microsoft debajo de la cinta de PowerPoint y Excel. Para desactivarlo, vaya a Home > Sensitivity > desmarque Show bar. En cualquier caso, solicite asesoramiento a su departamento de TI interno.

Contacto con el soporte técnico

Si sigue teniendo problemas a pesar de haber deshabilitado el complemento AIP de Microsoft, proceda de la siguiente manera:

Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, en la cinta de PowerPoint o Excel, seleccione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Se abrirá un nuevo correo electrónico con los archivos de registro ya adjuntos automáticamente.

Si Solicitar soporte técnico no funciona ni en PowerPoint ni en Excel, siga estos pasos: Leer más

  1. Abra una nueva ventana del explorador de archivos.

  2. En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

    También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más

    La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

    Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:

    • Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
    • Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos

  3. Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Además, si think-cell está activo, envíenos una captura de pantalla del cuadro de diálogo Acerca de think-cell. Para abrir el cuadro de diálogo Acerca de think-cell, seleccione en la cinta de PowerPoint o Excel Insertar > think-cell > Tools Tools Menu icon > Ayuda > Acerca de.