KB0237: Conflitto con l’add-in Azure Information Protection: errore di sottoclassificazione in PowerPoint ed Excel

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Problema

Quando si chiude PowerPoint o Excel, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(392): APIERR 1400 Invalid window handle.

Quando sono aperti più file PowerPoint (o Excel) e la barra di Microsoft Azure Information Protection (AIP) viene visualizzata sotto la barra multifunzione, questo errore può verificarsi quando si chiude l’ultimo file PowerPoint (o Excel). Tuttavia, devono essere presenti anche altri add-in. Il problema è riproducibile in modo affidabile, ad esempio quando Capital IQ è abilitato. Per i passaggi dettagliati della riproduzione, fare clic su: Scopri di più

Riproduzione con think-cell, Microsoft AIP e Capital IQ:

  1. Aprire un nuovo file PowerPoint [o Excel] vuoto
  2. Aprire il secondo nuovo file PowerPoint [o Excel] vuoto, ad es. con il comando Ctrl+N
  3. Verificare che la barra Microsoft AIP sia visualizzata sotto la barra multifunzione: Home > Sensitivity> selezionare Show Bar
  4. Andare alla scheda S&P Capital IQ
  5. Charting > Charting > Launch Chart Builder
  6. Chiudere il 2° file > Don't Save
  7. Chiudere il 1° file > Don't Save
    > CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(390): APIERR 1400 Invalid window handle.

Spiegazione

Tali errori in think-cell sono causati da un errore di programmazione in un altro add-in. I nostri sviluppatori hanno analizzato il problema nel dettaglio. In questo caso il problema è causato dall’add-in Microsoft Azure Information Protection (AIP). In base alla nostra analisi, questo problema è causato dall’hooking/unhooking quando sono disponibili più add-in. Scopri di più

Un gancio è un meccanismo mediante il quale una funzione può intercettare eventi prima che raggiungano un'applicazione. La funzione può agire sugli eventi e, in alcuni casi, modificarli o eliminarli. Per ulteriori dettagli, fare riferimento a KB0201.

Altri add-in noti per causare tali problemi sono elencati in KB0169.

Soluzione

Abbiamo ricevuto il feedback da Microsoft che comunica che il client AIP è in modalità manutenzione. Microsoft sconsiglia di utilizzare l’add-in AIP per Office, perché, ad esempio, "Gli add-in sono meno stabili perché possono entrare in conflitto con altri add-in che possono causare l’interruzione o l’arresto anomalo delle app Office o la disattivazione automatica dell’add-in." Microsoft consiglia invece di utilizzare l’etichetta integrata Microsoft Information Protection (MIP) per le app Office.

Soluzione alternativa

Il problema sembra non presentarsi quando si disattiva la barra Microsoft AIP sotto la barra multifunzione in PowerPoint ed Excel. Per disattivarla, andare a Home > Sensitivity > deselezionare Show bar. In ogni caso, chiedere consiglio al proprio IT interno.

Contattare l'assistenza

Nel caso in cui si verifichino ancora problemi anche senza l’add-in Microsoft AIP, procedere come segue:

Si prega di inviarci i file di log di think-cell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

    In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

    Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
    • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Inoltre, se think-cell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su think-cell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su think-cell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > think-cell > Strumenti Tools Menu icon > Guida > Informazioni.