KB0237: Conflitto con il componente aggiuntivo Azure Information Protection: errore di sottoclassamento in PowerPoint ed Excel

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Problema

Quando chiudo PowerPoint o Excel, ricevo il seguente messaggio di errore:
CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(392): APIERR 1400 Invalid window handle.

Quando sono aperti più file PowerPoint (o Excel) e la barra Microsoft Azure Information Protection (AIP) è visualizzata sotto la barra multifunzione, questo errore può verificarsi alla chiusura dell’ultimo file PowerPoint (o Excel). Tuttavia, devono essere presenti anche altri componenti aggiuntivi. Il problema è riproducibile in modo affidabile, ad esempio quando Capital IQ è abilitato. Per i passaggi di riproduzione dettagliati, fare clic su: Scopri di più

Riproduzione con thinkcell, Microsoft AIP e Capital IQ:

  1. Aprire un nuovo file PowerPoint [o Excel] vuoto
  2. Aprire un secondo nuovo file PowerPoint [o Excel] vuoto, ad esempio con CTRL+N
  3. Assicurarsi che la barra Microsoft AIP sia visualizzata sotto la barra multifunzione: Home > Sensitivity> selezionare Show Bar
  4. Passare alla scheda S&P Capital IQ
  5. Charting > Charting > Launch Chart Builder
  6. Chiudere il 2° file > Don't Save
  7. Chiudere il 1° file > Don't Save
    > CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(390): APIERR 1400 Invalid window handle.

Spiegazione

Tali errori in thinkcell sono causati da un errore di programmazione in un altro componente aggiuntivo. I nostri sviluppatori hanno analizzato il problema in dettaglio. In questo caso il problema è causato dal componente aggiuntivo Microsoft Azure Information Protection (AIP). Secondo la nostra analisi, problemi di hooking/unhooking causano questo problema quando sono disponibili più componenti aggiuntivi. Scopri di più

Un hook è un meccanismo tramite il quale una funzione può intercettare gli eventi prima che raggiungano un'applicazione. La funzione può agire sugli eventi e, in alcuni casi, modificarli o eliminarli. Per ulteriori dettagli, vedere KB0201.

Altri componenti aggiuntivi noti per causare tali problemi sono elencati in KB0169.

Soluzione

Abbiamo ricevuto da Microsoft il feedback che il client AIP è in modalità di manutenzione. Microsoft non consiglia di usare il componente aggiuntivo AIP per Office, perché, ad esempio, "I componenti aggiuntivi sono meno stabili perché possono entrare in conflitto con altri componenti aggiuntivi, causando il blocco, l’arresto anomalo o la disabilitazione automatica del componente aggiuntivo nelle app di Office." Microsoft consiglia invece di usare l’etichettatura integrata di Microsoft Information Protection (MIP) per le app di Office.

Soluzione alternativa

Il problema sembra scomparire disattivando la barra Microsoft AIP sotto la barra multifunzione in PowerPoint ed Excel. Per disattivarla, andare a Home > Sensitivity > deselezionare Show bar. In ogni caso, chiedere consiglio al reparto IT interno.

Contatta il supporto

Se si verificano ancora problemi senza il componente aggiuntivo Microsoft AIP, procedere come segue:

Si prega di inviarci i file di log di thinkcell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > thinkcell > Tools Icona Menu strumenti > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

    In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

    Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
    • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Inoltre, se thinkcell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su thinkcell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su thinkcell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > thinkcell > Strumenti Icona Menu strumenti > Guida > Informazioni.