KB0237 : Conflit avec le complément Azure Information Protection : erreur de sous-classement dans PowerPoint et Excel

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Problème

Lorsque je ferme PowerPoint ou Excel, je reçois l’un des messages d’erreur suivants :
CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(392): APIERR 1400 Invalid window handle.

Lorsque plusieurs fichiers PowerPoint (ou Excel) sont ouverts et que la barre Microsoft Azure Information Protection (AIP) est affichée sous le ruban, cette erreur peut se produire lors de la fermeture du dernier fichier PowerPoint (ou Excel). Cependant, d’autres compléments doivent également être présents. Le problème est reproductible de manière fiable, par exemple lorsque Capital IQ est activé. Pour connaître les étapes suivies lors de la reproduction du problème, veuillez cliquer sur : En savoir plus

Reproduction avec think-cell, Microsoft AIP et Capital IQ:

  1. Ouvrir un nouveau fichier PowerPoint [ou Excel] vierge
  2. Ouvrir un deuxième nouveau fichier PowerPoint [ou Excel] vierge, par ex. avec CTRL+N
  3. Assurez-vous que la barre AIP de Microsoft est affichée sous le ruban : Home > Sensitivity> cochez Show Bar
  4. Allez à l’onglet S&P Capital IQ
  5. Charting > Charting > Launch Chart Builder
  6. Fermez le 2e fichier > Don't Save
  7. Fermez le 1er fichier > Don't Save
    > CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(390): APIERR 1400 Invalid window handle.

Explication

De telles erreurs dans think-cell sont causées par une erreur de programmation dans un autre complément. Nos développeurs ont analysé le problème en détail. Dans ce cas, le problème est causé par le complément Microsoft Azure Information Protection (AIP). Selon nos recherches, ce sont les hooking/unhooking qui causent ce problème lorsque plusieurs compléments sont disponibles. En savoir plus

Un hook est un mécanisme permettant à une fonction d’intercepter des événements avant qu’ils n’atteignent une application. La fonction peut agir sur les événements et, dans certains cas, les modifier ou les ignorer. Pour plus d’informations, consultez le document KB0201.

La liste des compléments connus pour entraîner des problèmes similaires est répertoriée dans KB0169.

Solution

Nous avons reçu des commentaires de Microsoft indiquant que le client AIP est en mode de maintenance. Microsoft ne recommande pas d’utiliser le complément AIP pour Office, parce que « Les compléments sont moins stables. Ils peuvent entrer en conflit avec d’autres compléments qui peuvent entraîner l’interruption ou l’arrêt des applications Office, ou la désactivation automatique du complément ». Microsoft recommande plutôt d’utiliser l’étiquetage intégré Microsoft Information Protection (MIP) pour les applications Office.

Solution provisoire

Le problème semble se résoudre lorsque vous désactivez la barre AIP de Microsoft sous le ruban dans PowerPoint et Excel. Pour le désactiver, allez à Home > Sensitivity > et décochez Show bar. Dans tous les cas, veuillez demander conseil à votre département informatique interne.

Contacter l’assistance

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir désactivé le complément AIP Microsoft, procédez comme suit :

Envoyez-nous les fichiers journaux think-cell. Pour ce faire, dans le ruban de PowerPoint ou d’Excel, sélectionnez Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.

Si Demander de l’assistance ne fonctionne ni dans PowerPoint ni dans Excel, procédez comme suit : En savoir plus

  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.

  2. Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.

    Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus

    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.

    Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
    • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
    • Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.

  3. Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • De plus, si think-cell est actif, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la boîte de dialogue À propos de think-cell. Pour ouvrir la boîte de dialogue À propos de think-cell, sur le ruban PowerPoint ou Excel, sélectionnez Insérer > think-cell > Outils Tools Menu icon > Aide > À propos de.