KB0237：与 Azure Information Protection 加载项冲突：PowerPoint 和 Excel 中的子类化错误

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问题

关闭 PowerPoint 或 Excel 时，我收到以下错误消息：
CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(392): APIERR 1400 Invalid window handle.

当打开多个 PowerPoint（或 Excel）文件，并且 Microsoft Azure Information Protection (AIP) 栏显示在功能区下方时，关闭最后一个 PowerPoint（或 Excel）文件时可能会出现此错误。不过，还必须同时存在其他加载项。该问题可以稳定复现，例如启用 Capital IQ 时。如需详细复现步骤，请点击： 阅读更多

使用 thinkcell、Microsoft AIP 和 Capital IQ 复现：

  1. 打开新的空白 PowerPoint [或 Excel] 文件
  2. 打开第二个新的空白 PowerPoint [或 Excel] 文件，例如使用 CTRL+N
  3. 确保 Microsoft AIP 栏显示在功能区下方：Home > Sensitivity> 勾选 Show Bar
  4. 转到 S&P Capital IQ 选项卡
  5. Charting > Charting > Launch Chart Builder
  6. 关闭第 2 个文件 > Don't Save
  7. 关闭第 1 个文件 > Don't Save
    > CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(390): APIERR 1400 Invalid window handle.

说明

thinkcell 中的此类错误是由另一个加载项中的编程错误引起的。我们的开发人员已对该问题进行了详细分析。在此案例中，问题由 Microsoft Azure Information Protection (AIP) 加载项引起。根据我们的分析，当存在多个加载项时，挂钩/取消挂钩问题会导致此问题。 阅读更多

钩子是一种机制，允许函数在事件到达应用程序之前拦截这些事件。该函数可以对事件执行操作，在某些情况下还可以修改或丢弃事件。更多详细信息，请参阅 KB0201。

已知会导致此类问题的其他加载项列在 KB0169 中。

解决方案

我们收到 Microsoft 的反馈，称 AIP 客户端处于维护模式。Microsoft 不建议在 Office 中使用 AIP 加载项，原因之一是：“加载项稳定性较低，因为它们可能与其他加载项发生冲突，导致 Office 应用挂起、崩溃或自动禁用加载项。”相反，Microsoft 建议使用适用于 Office 应用的 Microsoft Information Protection (MIP) 内置标签功能。

解决方法

关闭 PowerPoint 和 Excel 功能区下方的 Microsoft AIP 栏后，问题似乎会消失。要将其关闭，请转到 Home > Sensitivity > 取消勾选 Show bar。无论如何，请咨询您公司内部 IT 的建议。

联系支持团队

如果在未使用 Microsoft AIP 加载项的情况下仍遇到问题，请按以下步骤操作：

请向我们发送 thinkcell 日志文件。若要执行此操作，请在 PowerPoint 或 Excel 功能区上选择 Insert > thinkcell > Tools 工具菜单图标 > Help > Request Support。将打开一封新电子邮件，并自动附上日志文件。

如果请求支持在 PowerPoint 和 Excel 中都无法正常工作，请按照以下步骤操作： 阅读更多

  1. 打开一个新的文件资源管理器窗口。

  2. 在地址栏中，输入 %LOCALAPPDATA%\think-cell。选择 Enter。

    或者，您可以通过浏览目录： 阅读更多 打开 think-cell 文件夹。

    完整的默认文件路径是 C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。

    如果您找不到此文件夹，它可能被隐藏了。如需显示隐藏的项目，请在“文件资源管理器”中选择以下选项之一：

    • Windows 7：组织 > 文件夹和搜索选项 > 查看 > 显示隐藏的文件和文件夹
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
    • Windows 11：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目

  3. 将 think-cell 文件夹中所有以 log 结尾的文件发送至 我们的支持团队。这些文件可能包括以下任何内容：

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • 此外，如果 thinkcell 处于活跃状态，请发送给我们一张 关于 thinkcell 对话框的截图。要打开关于 thinkcell 对话框，在 PowerPoint 或 Excel 功能区上，选择 插入 > thinkcell > 工具 工具菜单图标 > 帮助 > 关于。