KB0237：与 Azure Information Protection 加载项冲突：PowerPoint 和 Excel 中出现子类化错误

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问题

在我关闭 PowerPoint 或 Excel 时，显示以下错误消息：
CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(392): APIERR 1400 Invalid window handle.

若打开多个 PowerPoint（或 Excel）文件，且 Microsoft Azure 信息保护 (AIP) 栏显示在功能区下方，则在关闭最后一个 PowerPoint（或 Excel）文件时，可能会出现此错误。但是，其他加载项一定也会出现。此问题能以可靠方式再现，例如，在启用 Capital IQ 时就是如此。如需了解详细的再现步骤，请点击： 阅读更多

使用 think-cell、Microsoft AIP 与 Capital IQ 再现：

  1. 打开新的空白 PowerPoint [或 Excel] 文件
  2. 使用诸如 CTRL+N 等方式打开第二个新的空白 PowerPoint [或 Excel] 文件
  3. 确保 Microsoft AIP 栏显示在功能区下方：Home > Sensitivity> 勾选 Show Bar
  4. 前往 S&P Capital IQ 标签页
  5. Charting > Charting > Launch Chart Builder
  6. 关闭第 2 个文件 > Don't Save
  7. 关闭第 1 个文件 > Don't Save
    > CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(390): APIERR 1400 Invalid window handle.

说明

think-cell 中的此类错误由其他加载项中的编程错误导致。我们的开发人员对此问题进行了详细分析。在此案例中，问题由 Microsoft Azure 信息保护 (AIP) 加载项导致。我们的分析认为，在有多个加载项可用时，钩挂/取消钩挂问题导致发生此问题。 阅读更多

钩挂是函数在事件到达应用程序之前对事件进行截获所用的机制。函数可以作用于事件，在某些情况下，可以修改或忽略事件。如需进一步的详细信息，请参阅 KB0201。

KB0169 中列出了已知会导致此类问题的其他加载项。

解决方案

我们已收到 Microsoft 提供的反馈，表明 AIP 客户端正处于维护模式。Microsoft 不建议在 Office 中使用 AIP 加载项，原因是“加载项不太稳定，因为它们可能会与其他加载项冲突，从而导致 Office 应用程序挂起、崩溃或自动禁用加载项。” Microsoft 建议针对 Office 应用程序改用 Microsoft Information Protection (MIP) 内置标签。

解决方法

在 PowerPoint 和 Excel 中关闭功能区下方的 Microsoft AIP 栏后，此问题似乎会消失。要将其关闭，请依次打开 Home > Sensitivity > 取消勾选 Show bar。无论如何，请向您的内部 IT 部门寻求建议。

联系支持

若在无 Microsoft AIP 加载项的情况下仍出现这些问题，请执行以下步骤：

请向我们发送 think-cell 日志文件。若要执行此操作，请在 PowerPoint 或 Excel 功能区上选择 Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support。将打开一封新电子邮件，并自动附上日志文件。

如果请求支持在 PowerPoint 和 Excel 中都无法正常工作，请按照以下步骤操作： 阅读更多

  1. 打开一个新的文件资源管理器窗口。

  2. 在地址栏中，输入 %LOCALAPPDATA%\think-cell。选择 Enter。

    或者，您可以通过浏览目录： 阅读更多 打开 think-cell 文件夹。

    完整的默认文件路径是 C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。

    如果您找不到此文件夹，它可能被隐藏了。如需显示隐藏的项目，请在“文件资源管理器”中选择以下选项之一：

    • Windows 7：组织 > 文件夹和搜索选项 > 查看 > 显示隐藏的文件和文件夹
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
    • Windows 11：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目

  3. 将 think-cell 文件夹中所有以 log 结尾的文件发送至 我们的支持团队。这些文件可能包括以下任何内容：

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • 此外，如果 think-cell 处于活跃状态，请发送给我们一张 关于 think-cell 对话框的截图。要打开关于 think-cell 对话框，在 PowerPoint 或 Excel 功能区上，选择 插入 > think-cell > 工具 Tools Menu icon > 帮助 > 关于。