База знаний KB0007

Работа PowerPoint или Excel аварийно завершается после запуска двойным щелчком по файлу

Проблема

Если PowerPoint или Excel регулярно сбоят при попытке открыть определенный файл, то перед нами проблема неизвестного рода. Пожалуйста, в первую очередь проверьте, повторяется ли ошибка в том случае, когда think-cell деактивирован:

  1. Полностью деактивируйте think-cell в PowerPoint:
    PowerPoint → Вставкаthink-cellДополнительно Меню «Дополнительно»Деактивировать think-cell
  2. Закройте PowerPoint и Excel.
  3. Откройте файл, вызывающий ошибку.

Решение

Если проблема наблюдается только при активированных средствах think-cell, пожалуйста, отправьте нам проблемный файл, чтобы мы могли решить возникшую неисправность:

  1. Пожалуйста, свяжитесь с наша группа поддержки по электронной почте и приложите файл, при открытии которого возникает ошибка.
  2. Если вы не уверены, допускают ли правила вашей компании отправку файлов в think-cell, пожалуйста, сверьтесь со своим отделом ИТ-поддержки.

При отключенной надстройке think-cell вы можете загрузить и редактировать файл, служащий причиной ошибки. В текущий момент вы не можете использовать надстройку think-cell для работы с этим файлом, но мы предоставим исправление в ближайшее время (обычно, в течение нескольких дней).

think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.