KB0007：ファイルをダブルクリックして起動するとPowerPointまたはExcelがクラッシュする

問題

特定のファイルを開こうとするたびにPowerPointまたはExcelがクラッシュする場合は、未知の問題が発生しています。まず、think-cellを無効にした場合でも問題が引き続き発生するかどうか、次のようにして確認します。

1. PowerPointでthink-cellを非アクティブ化します。Insert > think-cell > Tools > Deactivate think-cell を選択します。
2. PowerPointとExcelを閉じます。
3. 該当するファイルを開きます。

解決策

think-cellが有効である場合にのみ問題が発生するのであれば、弊社が問題を解決できるように当該ファイルを弊社までお送りください。

1. 電子メールで弊社サポート チームに連絡し、問題が発生したファイルを添付してください。
2. think-cellへのファイル送信に関する貴社の方針が不明な場合は、貴社のITサポートにお問い合わせください。

think-cellを無効にすると、クラッシュしていたファイルを読み込んで編集できます。このファイルでは現在、think-cellアドインを使用できませんが、通常、数日以内に更新プログラムを提供いたします。