KB0007: PowerPoint o Excel si arresta in modo anomalo quando viene avviato facendo doppio clic su un file

Problema

Se PowerPoint o Excel si arresta sistematicamente in modo anomalo quando si tenta di aprire un determinato file, è stato appena scoperto un problema sconosciuto. Innanzitutto, verificare se il problema si verifica ancora quando thinkcell è disattivato:

1. Disattivare thinkcell in PowerPoint: selezionare Insert > thinkcell > Tools > Deactivate thinkcell.
2. Chiudere PowerPoint ed Excel.
3. Aprire il file interessato.

Soluzione

Se il problema si verifica solo quando thinkcell è attivato, sarebbe utile inviare il file responsabile per consentirci di risolvere il problema:

1. Contattare il nostro team di assistenza tramite e-mail e allegare il file con cui si verifica il problema.
2. In caso di dubbi sui criteri aziendali relativi all'invio di file a thinkcell, contattare il supporto IT.

Con thinkcell disabilitato, è possibile caricare e modificare il file che causava l'arresto anomalo. Al momento non è possibile utilizzare il componente aggiuntivo thinkcell con questo file, ma di solito forniremo un aggiornamento entro pochi giorni.