KB0007: PowerPoint o Excel si arresta in modo anomalo quando viene avviato facendo doppio clic su un file

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Problema

Se PowerPoint o Excel continua ad arrestarsi in maniera anomala quando si tenta di aprire un determinato file, si è appena scoperto un problema sconosciuto. Innanzitutto, scoprire se il problema si verifica ancora quando think-cell è disattivato:

  1. Disattivare think-cell in PowerPoint: selezionare Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Deactivate think-cell.
  2. Chiudere PowerPoint ed Excel.
  3. Aprire il file interessato.

Soluzione

Per aiutarci a risolvere il problema, se questo si presenta soltanto quando think-cell è attivato, si prega di inviarci il file in questione:

  1. Contattare il nostro team di assistenza tramite e-mail e allegare il file che causa il problema.
  2. In caso di dubbi riguardo alla politica della propria azienda in merito all'invio di file a think-cell, contattare il supporto IT.

Con think-cell disattivato, caricare e modificare il file che si è arrestato in maniera anomala. Al momento, non è possibile utilizzare l’add-in think-cell con questo file, tuttavia in genere forniamo un aggiornamento nel giro di pochi giorni.