KB0240 : L’envoi de diapositives ou la demande d’assistance avec le nouvel Outlook pour Windows échoue ou s’ouvre avec Outlook classique

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Problème

Après être passé au nouvel Outlook pour Windows, les nouveaux e-mails générés avec think-cell Send Slides ou Request Support  :

  • Ouvrent un nouvel e-mail à l’aide d’Outlook classique pour Windows au lieu du nouvel Outlook.

  • Échouent, affichant une ou plusieurs erreurs telles que celles ci-dessous.


Cause

Le nouvel Outlook pour Windows ne prend pas encore en charge la génération d’e-mails avec une pièce jointe. Windows utilise plutôt l’Outlook classique. Ce problème se produit également sans think-cell. En savoir plus

Reproduisez l’erreur sans think-cell:

  • Ouvrez une nouvelle présentation PowerPoint ou une présentation existante.

  • Allez à File > Share > Email > Send as Attachment.

    Send as Attachment utilise la fonctionnalité intégrée de partage d'e-mails de PowerPoint via l’API Outlook pour générer un nouvel e-mail avec la présentation choisie en pièce jointe. L’e-mail s’ouvrira avec l’Outlook classique, au lieu du nouvel Outlook.

  • Sinon, depuis le bureau, effectuez un clic droit sur un fichier et sélectionnez Send to > Mail recipient.

    L’e-mail sera généré via MAPI, qui est également géré par Outlook classique.

Solution

Jusqu’à ce que Microsoft ajoute la prise en charge de la génération d’e-mails avec des pièces jointes lors de l’utilisation du nouvel Outlook, l’Outlook classique sera utilisé. Si vous voyez des messages d’erreur comme décrit ci-dessus, essayez d’activer/de réparer l’alternative consistant à utiliser l’Outlook classique lors de la génération d’e-mails :

Pour Windows 10 En savoir plus

  1. Ouvrez l’Outlook classique. Il peut s’exécuter simultanément avec le nouvel Outlook.
  2. Fermez à nouveau l’Outlook classique.
  3. Appuyez sur Start ou sur la touche Windows.
  4. Ouvrez Windows ⚙ Settings, et sélectionnez Apps > Default apps >Choose default apps by protocol.
  5. Trouvez l’option MAILTO (URL:MailTo Protocol).
  6. Si le gestionnaire par défaut actuel est Outlook (new), sélectionnez-le et choisissez Outlook comme gestionnaire par défaut.
  7. Sélectionnez à nouveau le gestionnaire par défaut et remplacez-le par Outlook (new).

Pour Windows 11 En savoir plus

  1. Ouvrez l’Outlook classique. Il peut s’exécuter simultanément avec le nouvel Outlook.
  2. Fermez à nouveau l’Outlook classique.
  3. Appuyez sur Start ou sur la touche Windows.
  4. Ouvrez Windows ⚙ Settings et sélectionnez Apps > Default apps.
  5. Dans le champ de recherche intitulé Set a default for a file type or link type, saisissez MAILTO, qui doit ensuite afficher l’option URL:MailToProtocol.
  6. Si le gestionnaire par défaut actuel est Outlook (new), sélectionnez-le et choisissez Outlook comme gestionnaire par défaut.
  7. Sélectionnez à nouveau le gestionnaire par défaut et remplacez-le par Outlook (new).

Désormais, de nouveaux e-mails avec des pièces jointes s’ouvrent avec l’Outlook classique, comme lors de l’utilisation de Send Slides. De nouveaux e-mails sans pièces jointes s’ouvrent avec le nouvel Outlook, par exemple, si vous cliquez sur ce lien.

Encouragez Microsoft à prendre en charge les API courantes telles que la génération d’e-mails avec des pièces jointes dans la nouvelle version d’Outlook. Vérifiez si vous êtes éligible à la prise en charge du nouvel Outlook, et suivez les instructions sur la page d'assistance Microsoft.

Si cet article n’est toujours pas utile, veuillez contacter notre équipe d'assistance.