KB0240: L’invio di diapositive o la richiesta di assistenza con il nuovo Outlook per Windows non riesce o si apre con Outlook classico

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Problema

Dopo il passaggio al nuovo Outlook per Windows, le nuove e-mail generate con think-cell Send Slides o Request Support :

  • Aprire una nuova e-mail utilizzando Outlook classico per Windows anziché il nuovo Outlook.

  • L'operazione non va a buon fine e vengono visualizzati uno o più errori come quelli riportati di seguito.


Causa

Il nuovo Outlook per Windows non supporta ancora la generazione di e-mail con un allegato. Invece, Windows utilizza Outlook classico. Questo problema si verifica anche senza think-cell. Scopri di più

Riprodurre l’errore senza think-cell:

  • Aprire una presentazione PowerPoint nuova o esistente.

  • Andare a File > Share > Email > Send as Attachment.

    Send as Attachment utilizza la funzionalità integrata di condivisione tramite e-mail di PowerPoint tramite l’API di Outlook per generare una nuova e-mail con la presentazione selezionata allegata. L’e-mail si aprirà con Outlook classico, invece del nuovo Outlook.

  • In alternativa, dal desktop, fare clic con il pulsante destro del mouse su un file e selezionare Send to > Mail recipient.

    L’e-mail verrà generata tramite MAPI, che viene anche gestita da Outlook classico.

Soluzione

Finché Microsoft non aggiungerà il supporto per la generazione di e-mail con allegati quando si utilizza il nuovo Outlook, verrà utilizzato Outlook classico. Se vengono visualizzato messaggi di errore come descritto sopra, provare ad abilitare/riparare l’opzione di fallback che prevede di utilizzare Outlook classico durante la generazione di e-mail:

Per Windows 10 Scopri di più

  1. Aprire Outlook classico. Può essere eseguito contemporaneamente con il nuovo Outlook.
  2. Chiudere nuovamente Outlook classico.
  3. Premere Start o il tasto Windows.
  4. Aprire Windows ⚙ Settings, e selezionare Apps > Default apps > Choose default apps by protocol.
  5. Individuare l’opzione MAILTO (URL:MailTo Protocol).
  6. Se l’handler predefinito corrente è Outlook (new), selezionarlo e scegliere Outlook come handler predefinito.
  7. Selezionare di nuovo l’handler predefinito e modificarlo in Outlook (new).

Per Windows 11 Scopri di più

  1. Aprire Outlook classico. Può essere eseguito contemporaneamente con il nuovo Outlook.
  2. Chiudere nuovamente Outlook classico.
  3. Premere Start o il tasto Windows.
  4. Aprire Windows ⚙ Settings e selezionare Apps > Default apps.
  5. Nel campo di ricerca intitolato Set a default for a file type or link type, immettere MAILTO, che dovrebbe quindi visualizzare l’opzione URL:MailToProtocol.
  6. Se l’handler predefinito corrente è Outlook (new), selezionarlo e scegliere Outlook come handler predefinito.
  7. Selezionare di nuovo l’handler predefinito e modificarlo in Outlook (new).

Ora, le nuove e-mail con allegati si aprono con Outlook classico, come quando si utilizza Send Slides. Le nuove e-mail senza allegati si aprono con il nuovo Outlook, ad esempio se si fa clic su questo collegamento.

Incoraggiare Microsoft a supportare API comuni come la generazione di e-mail con allegati nel nuovo Outlook. Controllare se si è idonei per il supporto del nuovo Outlook e segui rele istruzioni sulla pagina di assistenza Microsoft.

Se questo articolo non è stato utile, contattare il nostro team di assistenza.