KB0240: El envío de diapositivas o la solicitud de soporte técnico con el nuevo Outlook para Windows falla o se abre con Outlook clásico

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Problema

Después de cambiar al nuevo Outlook para Windows se generan nuevos correos electrónicos con Send Slides o Request Support de think-cell de cualquiera de estas formas:

  • Abra un nuevo correo utilizando Outlook clásico para Windows en lugar del nuevo Outlook.

  • Falla y muestra uno o varios errores como los siguientes.


Causa

El nuevo Outlook para Windows aún no admite generar correos electrónicos con un archivo adjunto. En su lugar, Windows utiliza Outlook clásico. Este problema también ocurre sin think-cell. Leer más

Reproduzca el error sin think-cell:

  • Abra una presentación de PowerPoint nueva o existente.

  • Vaya a File > Share > Email > Send as Attachment.

    Send as Attachment utiliza la funcionalidad integrada de uso compartido de correo electrónico de PowerPoint a través de la API de Outlook para generar un nuevo correo electrónico con la presentación elegida adjunta. El correo electrónico se abrirá con Outlook clásico en lugar del nuevo Outlook.

  • Como alternativa, haga clic con el botón derecho desde el escritorio en un archivo y seleccione Send to > Mail recipient.

    El correo electrónico se generará a través de MAPI, gestionado también por Outlook clásico.

Solución

Se utilizará Outlook clásico hasta que Microsoft añada compatibilidad para generar correos electrónicos con archivos adjuntos al utilizar el nuevo Outlook. Si ve mensajes de error como se ha descrito anteriormente, intente habilitar o reparar la opción alternativa de utilizar Outlook clásico al generar correos electrónicos:

Para Windows 10 Leer más

  1. Abra Outlook clásico. Puede ejecutarse simultáneamente con el nuevo Outlook.
  2. Cierre de nuevo Outlook clásico.
  3. Pulse Start o la tecla Windows.
  4. Abra Windows ⚙ Settings, y seleccione Apps > Default apps > Choose default apps by protocol.
  5. Busque la opción MAILTO (URL:MailTo Protocol).
  6. Si el controlador predeterminado actual es Outlook (new), selecciónelo y elija Outlook como controlador predeterminado.
  7. Seleccione de nuevo el controlador predeterminado y cámbielo a Outlook (new).

Para Windows 11 Leer más

  1. Abra Outlook clásico. Puede ejecutarse simultáneamente con el nuevo Outlook.
  2. Cierre de nuevo Outlook clásico.
  3. Pulse Start o la tecla Windows.
  4. Abra Windows ⚙ Settings y seleccione Apps > Default apps.
  5. En el campo de búsqueda titulado Set a default for a file type or link type, introduzca MAILTO, que debería mostrar la opción URL:MailToProtocol.
  6. Si el controlador predeterminado actual es Outlook (new), selecciónelo y elija Outlook como controlador predeterminado.
  7. Seleccione de nuevo el controlador predeterminado y cámbielo a Outlook (new).

Ahora, los nuevos correos electrónicos con archivos adjuntos se abren con Outlook clásico, como cuando se utiliza Send Slides. Los nuevos correos electrónicos sin archivos adjuntos se abren con el nuevo Outlook; por ejemplo, si hace clic en este enlace.

Anime a Microsoft a admitir API usadas habitualmente, como generar correos electrónicos con archivos adjuntos en el nuevo Outlook. Compruebe si cumple los requisitos para recibir soporte del nuevo Outlook y siga las instrucciones de la página de soporte técnico de Microsoft.

Si este artículo sigue sin ser útil, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.