KB0240: Enviar slides ou solicitar suporte com o novo Outlook para Windows falha ou abre com o Outlook clássico

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Problema

Depois de mudar para o novo Outlook para Windows, novos e-mails gerados com o think-cell Send Slides ou Request Support não:

  • Abrem um novo e-mail usando o Outlook clássico para Windows em vez do novo Outlook.

  • Falham, exibindo um ou mais erros, como os abaixo.


Motivo

O novo Outlook para Windows ainda não oferece suporte à geração de e-mails com um anexo. Em vez disso, o Windows usa o Outlook clássico. Esse problema também ocorre sem o think-cell. Ler mais

Reproduza o erro sem think-cell:

  • Abra uma apresentação nova ou existente do PowerPoint.

  • Vá para File > Share > Email > Send as Attachment.

    Send as Attachment usa a funcionalidade integrada de compartilhamento de e-mail do PowerPoint por meio da API do Outlook para gerar um novo e-mail com a apresentação escolhida anexada. O e-mail será aberto com o Outlook clássico, em vez do novo Outlook.

  • Como alternativa, na área de trabalho, clique com o botão direito do mouse em um arquivo e selecione Send to > Mail recipient.

    O e-mail será gerado via MAPI, que também é tratado pelo Outlook clássico.

Solução

Até que a Microsoft adicione suporte para gerar e-mails com anexos ao usar o novo Outlook, o Outlook clássico será usado. Se você vir mensagens de erro conforme descrito acima, tente ativar/reparar a opção de fallback de usar o Outlook clássico ao gerar e-mails:

Para Windows 10 Ler mais

  1. Abra o Outlook clássico. Ele pode ser executado simultaneamente com o novo Outlook.
  2. Feche o Outlook clássico novamente.
  3. Pressione Start ou a tecla Windows.
  4. Abra o Windows ⚙ Settings, e selecione Apps > Default apps > Choose default apps by protocol.
  5. Encontre a opção MAILTO (URL:MailTo Protocol).
  6. Se o manipulador padrão atual for Outlook (new), selecione-o e escolha Outlook como o manipulador padrão.
  7. Selecione o manipulador padrão novamente e altere-o para Outlook (new).

Para Windows 11 Ler mais

  1. Abra o Outlook clássico. Ele pode ser executado simultaneamente com o novo Outlook.
  2. Feche o Outlook clássico novamente.
  3. Pressione Start ou a tecla Windows.
  4. Abra o Windows ⚙ Settings e selecione Apps > Default apps.
  5. No campo de pesquisa intitulado Set a default for a file type or link type, digite MAILTO, que deve exibir a opção URL:MailToProtocol.
  6. Se o manipulador padrão atual for Outlook (new), selecione-o e escolha Outlook como o manipulador padrão.
  7. Selecione o manipulador padrão novamente e altere-o para Outlook (new).

Agora, novos e-mails com anexos são abertos com o Outlook clássico, como ao usar Send Slides. Novos e-mails sem anexos são abertos com o novo Outlook — por exemplo, se você clicar neste link.

Incentive a Microsoft a oferecer suporte a APIs comuns, como gerar e-mails com anexos no novo Outlook. Verifique se você está qualificado para o suporte do novo Outlook e siga as instruções na página de suporte da Microsoft.

Se este artigo ainda não for útil, entre em contato com nossa equipe de suporte.