KB0240: os comandos Enviar slides ou Solicitar suporte com o novo Outlook para Windows falham ou são abertos com o Outlook clássico.

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Problema

Depois de mudar para o novo Outlook para Windows, novos e-mails gerados com as funções Enviar slides ou Solicitar suporte do think-cell podem:

  • Abrir um novo e-mail usando o Outlook for Windows clássico em vez do novo Outlook.

  • Não funcionando corretamente, exibindo um ou mais erros como os mostrados abaixo.


Motivo

O novo Outlook para Windows ainda não oferece suporte para gerar e-mails com anexos. Assim, o Windows usa o Outlook clássico. Esse problema também ocorre sem o think-cell. Ler mais

Reproduzir o erro sem think-cell:

  • Abra uma apresentação nova ou existente no PowerPoint.

  • Vá em Arquivo, clique em Compartilhar > e-mail > Enviar como anexo.

    A opção Enviar como anexo usa a funcionalidade integrada de compartilhamento por e-mail do PowerPoint, por meio da API do Outlook, para gerar um novo e-mail com a apresentação selecionada anexada. O e-mail será aberto no Outlook clássico, em vez do novo Outlook.

  • Como alternativa, na área de trabalho, clique com o botão direito em um arquivo e selecione Enviar para > Destinatário de e-mail.

    O e-mail será gerado através de MAPI, que também é compatível com o Outlook clássico.

Solução

Até que a Microsoft adicione suporte para gerar e-mails com anexos ao usar o novo Outlook, o Outlook clássico será usado. Se você visualizar mensagens de erro como as descritas acima, tente ativar ou reparar a opção alternativa de usar o Outlook clássico ao gerar e-mails:

Para Windows 10 Ler mais

  1. Abra o Outlook clássico. Ele pode ser executado simultaneamente com o novo Outlook.
  2. Feche novamente o Outlook clássico.
  3. Pressione Iniciar ou a tecla Windows.
  4. Abra as ⚙ Configurações do Windows e selecione Aplicativos > Aplicativos padrão, clique em Escolher aplicativos padrão por protocolo.
  5. Encontre a opção MAILTO (URL:MailTo Protocol).
  6. Se o aplicativo padrão atual for Outlook (novo), selecione-o e escolha Outlook como aplicativo padrão.
  7. Selecione o aplicativo padrão novamente e altere-o para Outlook (novo).

Para Windows 11 Ler mais

  1. Abra o Outlook clássico. Ele pode ser executado simultaneamente com o novo Outlook.
  2. Feche novamente o Outlook clássico.
  3. Pressione Iniciar ou a tecla Windows.
  4. Abra as ⚙ Configurações do Windows e selecione Aplicativos, em seguida, Aplicativos padrão.
  5. No campo de pesquisa chamado Definir um padrão para um tipo de arquivo ou tipo de link, digite MAILTO. Isso exibirá a opção URL:MailToProtocol.
  6. Se o aplicativo padrão atual for Outlook (novo), selecione-o e escolha Outlook como aplicativo padrão.
  7. Selecione o aplicativo padrão novamente e altere-o para Outlook (novo).

Agora, novos e-mails com anexos são abertos com o Outlook clássico, como ao usar Enviar slides. Novos e-mails sem anexos são abertos com o novo Outlook, por exemplo, se você clicar neste link.

Incentive a Microsoft a oferecer suporte a APIs comuns, como a geração de e-mails com anexos no novo Outlook. Verifique se você' é elegível para o suporte ao novo Outlook e siga as instruções na página de suporte da Microsoft.

Se este artigo ainda não tiver sido útil, entre em contato nossa equipe de suporte.