KB0240: Senden von Folien oder Anfordern von Support mit dem neuen Outlook für Windows schlägt fehl oder wird mit dem klassischen Outlook geöffnet

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Problem

Nach dem Wechsel zum neuen Outlook für Windows verhalten sich neue E-Mails, die mit den think-cell Funktionen Send Slides oder Request Support erstellt werden, wie folgt:

  • Die neue E-Mail wird mit dem klassischen Outlook für Windows statt mit dem neuen Outlook geöffnet.

  • Der Vorgang schlägt fehl und es werden ein oder mehrere Fehler wie die unten aufgeführten angezeigt.


Ursache

Das neue Outlook für Windows unterstützt noch nicht das Erstellen von E-Mails mit einem Anhang. Stattdessen verwendet Windows das klassische Outlook. Dieses Problem tritt auch ohne think-cell auf. Mehr lesen

Reproduzieren Sie den Fehler ohne think-cell:

  • Öffnen Sie eine neue oder vorhandene PowerPoint-Präsentation.

  • Navigieren Sie zu File > Share > Email > Send as Attachment.

    Send as Attachment verwendet PowerPoints integrierte E-Mail-Teilen-Funktion über die Outlook-API, um eine neue E-Mail mit der ausgewählten Präsentation als Anhang zu erstellen. Die E-Mail wird mit dem klassischen Outlook statt mit dem neuen Outlook geöffnet.

  • Alternativ können Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf eine Datei klicken und Send to > Mail recipient auswählen.

    Die E-Mail wird über MAPI generiert, was auch vom klassischem Outlook verarbeitet wird.

Lösung

Bis Microsoft die Unterstützung für das Erstellen von E-Mails mit Anhängen zum neuen Outlook hinzufügt, wird das klassische Outlook verwendet. Wenn Sie Fehlermeldungen wie die oben beschriebenen sehen, versuchen Sie, die Fallback-Option zur Verwendung des klassischen Outlook beim Erstellen von E-Mails zu aktivieren oder zu reparieren:

Für Windows 10 Mehr lesen

  1. Öffnen Sie das klassische Outlook. Es kann gleichzeitig mit dem neuen Outlook ausgeführt werden.
  2. Schließen Sie das klassische Outlook wieder.
  3. Drücken Sie die Start - oder die Windows-Taste.
  4. Öffnen Sie Windows ⚙ Settings, und wählen Sie Apps > Default apps > Choose default apps by protocol.
  5. Suchen Sie nach der Option MAILTO (URL:MailTo Protocol).
  6. Wenn der aktuelle Standardhandler Outlook (new) ist, wählen Sie ihn aus und wählen Sie Outlook als Standardhandler.
  7. Wählen Sie den Standardhandler erneut aus und ändern Sie ihn zu Outlook (new).

Für Windows 11 Mehr lesen

  1. Öffnen Sie das klassische Outlook. Es kann gleichzeitig mit dem neuen Outlook ausgeführt werden.
  2. Schließen Sie das klassische Outlook wieder.
  3. Drücken Sie die Start - oder die Windows-Taste.
  4. Öffnen Sie Windows ⚙ Settings und wählen Sie Apps > Default apps.
  5. Geben Sie im Suchfeld mit dem Titel Set a default for a file type or link type den Text MAILTO ein, woraufhin die Option URL:MailToProtocol angezeigt werden sollte.
  6. Wenn der aktuelle Standardhandler Outlook (new) ist, wählen Sie ihn aus und wählen Sie Outlook als Standardhandler.
  7. Wählen Sie den Standardhandler erneut aus und ändern Sie ihn zu Outlook (new).

Jetzt werden neue E-Mails mit Anhängen im klassischen Outlook geöffnet, wie bei der Verwendung von Send Slides. Neue E-Mails ohne Anhänge werden mit dem neuen Outlook geöffnet – zum Beispiel, wenn Sie auf diesen Link klicken.

Ermutigen Sie Microsoft, gängige APIs wie das Erstellen von E-Mails mit Anhängen im neuen Outlook zu unterstützen. Überprüfen Sie, ob Sie für Support für das neue Outlook berechtigt sind, und befolgen Sie die Anweisungen auf der Microsoft-Support-Seite.

Wenn dieser Artikel weiterhin nicht hilft, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.