KB0240: Folien senden oder Support anfordern mit dem neuen Outlook für Windows schlägt fehl oder wird im klassischen Outlook geöffnet

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Problem

Nach dem Wechsel zum neuen Outlook für Windows tritt bei neuen E-Mails, die mit thinkcells Send Slides oder Request Support erstellt wurden, eines der folgenden Probleme auf:

  • Eine neue E-Mail wird mit dem klassischen Outlook für Windows statt mit dem neuen Outlook geöffnet.

  • Der Vorgang schlägt fehl, wobei ein oder mehrere Fehler wie die unten gezeigten angezeigt werden.


Ursache

Das neue Outlook für Windows unterstützt das Erstellen von E-Mails mit Anhang noch nicht. Stattdessen verwendet Windows das klassische Outlook. Dieses Problem tritt auch ohne thinkcell auf. Mehr lesen

Fehler ohne thinkcell reproduzieren:

  • Öffnen Sie eine neue oder vorhandene PowerPoint-Präsentation.

  • Gehen Sie zu File > Share > Email > Send as Attachment.

    Send as Attachment verwendet die integrierte E-Mail-Freigabefunktion von PowerPoint über die Outlook-API, um eine neue E-Mail mit der ausgewählten Präsentation als Anhang zu erstellen. Die E-Mail wird mit dem klassischen Outlook statt mit dem neuen Outlook geöffnet.

  • Alternativ können Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf eine Datei klicken und Send to > Mail recipient auswählen.

    Die E-Mail wird über MAPI erstellt, was ebenfalls vom klassischen Outlook verarbeitet wird.

Lösung

Bis Microsoft im neuen Outlook die Erstellung von E-Mails mit Anhängen unterstützt, wird das klassische Outlook verwendet. Wenn Fehlermeldungen wie oben beschrieben angezeigt werden, versuchen Sie, die Ausweichoption zur Verwendung des klassischen Outlook beim Erstellen von E-Mails zu aktivieren bzw. zu reparieren:

Für Windows 10 Mehr lesen

  1. Öffnen Sie das klassische Outlook. Es kann gleichzeitig mit dem neuen Outlook ausgeführt werden.
  2. Schließen Sie das klassische Outlook wieder.
  3. Drücken Sie Start oder die Windows-Taste.
  4. Öffnen Sie Windows ⚙ Settings, und wählen Sie Apps > Default apps > Choose default apps by protocol aus.
  5. Suchen Sie die Option MAILTO (URL:MailTo Protocol).
  6. Wenn der aktuelle Standardhandler Outlook (new) ist, wählen Sie ihn aus und legen Sie Outlook als Standardhandler fest.
  7. Wählen Sie den Standardhandler erneut aus und ändern Sie ihn in Outlook (new).

Für Windows 11 Mehr lesen

  1. Öffnen Sie das klassische Outlook. Es kann gleichzeitig mit dem neuen Outlook ausgeführt werden.
  2. Schließen Sie das klassische Outlook wieder.
  3. Drücken Sie Start oder die Windows-Taste.
  4. Öffnen Sie Windows ⚙ Settings, und wählen Sie Apps > Default apps aus.
  5. Geben Sie im Suchfeld mit dem Titel Set a default for a file type or link type MAILTO ein. Daraufhin sollte die Option URL:MailToProtocol angezeigt werden.
  6. Wenn der aktuelle Standardhandler Outlook (new) ist, wählen Sie ihn aus und legen Sie Outlook als Standardhandler fest.
  7. Wählen Sie den Standardhandler erneut aus und ändern Sie ihn in Outlook (new).

Jetzt werden neue E-Mails mit Anhängen im klassischen Outlook geöffnet, wie bei Verwendung von Send Slides. Neue E-Mails ohne Anhänge werden im neuen Outlook geöffnet – zum Beispiel, wenn Sie auf diesen Link klicken.

Ermutigen Sie Microsoft, gängige APIs wie das Erstellen von E-Mails mit Anhängen im neuen Outlook zu unterstützen. Prüfen Sie, ob Sie Anspruch auf Support für das neue Outlook haben, und befolgen Sie die Anweisungen auf der Microsoft-Supportseite.

Wenn dieser Artikel weiterhin nicht hilfreich ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.