KB0240：使用新版 Outlook for Windows 时，“发送幻灯片”或“请求支持”功能不可用或会在经典 Outlook 中打开电子邮件

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问题

切换到新版 Outlook for Windows 后，使用 think-cell 的发送幻灯片或请求支持功能生成的新电子邮件会出现以下情况之一：

  • 使用经典 Outlook for Windows 而不是新版 Outlook 打开新电子邮件。

  • 无法打开，显示如下所示的一个或多个错误。


原因

新版 Outlook for Windows 尚不支持生成带有附件的电子邮件。相反，Windows 使用经典 Outlook。在不使用 think-cell 的情况下也会发生此问题。 阅读更多

在不使用 think-cell 的情况下重现错误：

  • 打开新的或现有的 PowerPoint 演示文稿。

  • 转到文件>共享> 电子邮件 > 作为附件发送。

    “作为附件发送”选项使用 PowerPoint' 的内置电子邮件共享功能，通过 Outlook API 生成附有所选演示文稿的新电子邮件。电子邮件将使用经典 Outlook 而不是新版 Outlook 打开。

  • 或者，在桌面上右键单击所需的文件，然后选择发送到 >邮件收件人。

    电子邮件将通过 MAPI 生成，后者也由经典 Outlook 处理。

解决方案

在 Microsoft 支持可使用新版 Outlook 生成带有附件的电子邮件之前，将会使用经典 Outlook。如果您看到上述错误消息，请尝试在生成电子邮件时启用/修复使用经典 Outlook 的回退选项：

对于 Windows 10 阅读更多

  1. 打开经典 Outlook。它可以与新版 Outlook 同时运行。
  2. 再次关闭经典 Outlook。
  3. 按开始或 Windows 键。
  4. 打开 Windows ⚙ 设置，然后选择应用>默认应用>按协议选择默认应用。
  5. 找到 MAILTO (URL:MailTo Protocol) 选项。
  6. 如果当前的默认处理程序是 Outlook（新版），请选择它，然后选择 Outlook 作为默认处理程序。
  7. 再次选择默认处理程序，并将其更改为 Outlook（新版）。

对于 Windows 10 阅读更多

  1. 打开经典 Outlook。它可以与新版 Outlook 同时运行。
  2. 再次关闭经典 Outlook。
  3. 按开始或 Windows 键。
  4. 打开 Windows ⚙ 设置，然后选择应用>默认应用。
  5. 在标题为为文件类型或链接类型设置默认值的搜索字段中，输入 MAILTO；随后应会显示 URL:MailToProtocol 选项。
  6. 如果当前的默认处理程序是 Outlook（新版），请选择它，并选择 Outlook 作为默认处理程序。
  7. 再次选择默认处理程序，并将其更改为 Outlook（新版）。

现在，带有附件的新电子邮件会使用经典 Outlook 打开，就像使用发送幻灯片功能时一样。没有附件的新电子邮件会新版 Outlook 打开，例如，如果您点击此链接。

促使 Microsoft 支持常见的 API，例如，在新的 Outlook 中生成带有附件的电子邮件。检查您是否有资格获得新版 Outlook 支持，并按照 Microsoft 支持页面上的说明操作。

如果这篇文章仍然没有帮助，请联系 我们的支持团队。