Base de connaissances KB0207

Excel se ferme prématurément lors de l’utilisation de compléments basés sur Add-in Express

Problème

Je rencontre des problèmes avec Excel qui se ferme prématurément et je dispose d’un autre complément installé qui utilise Add-in Express. Les compléments basés sur Add-in Express indiquent adxloader.dll dans Excel → FichierOptionsCompléments.

Solution dans Add-in Express

Un problème connu à l’origine de ce bogue a été résolu dans la version 9.2.4635 d’Add-in Express.

Solution dans le complément utilisé actuellement

Add-in Express est une structure technique destinée aux développeurs de complément. Veuillez donc demander au fournisseur de votre complément de mettre Add-in Express à jour au moins à la version 9.2.4635. Pour toute communication concernant ce changement avec l’assistance Add-in Express, veuillez indiquer le numéro de suivi du bogue n° 9291.

Contacter l’assistance

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Excel qui se ferme prématurément malgré la mise à jour, veuillez désactiver temporairement le complément qui utilise Add-in Express, comme expliqué dans KB0091.

  • Si le problème ne survient que lorsque le complément utilisant Add-in Express est activé, contactez le fournisseur de ce complément. En général, cela est plus efficace si vous, en tant que client, soumettez une demande d’assistance auprès du fournisseur.

  • Veuillez contacter notre équipe d’assistance si vous rencontrez toujours des problèmes avec think-cell après avoir désactivé l’autre complément

    Envoyez-nous les fichiers journaux think-cell. Pour cela, ouvrez PowerPoint ou Excel et allez dans Insertionthink-cellPlus Menu Plus Demander de l’assistance. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.

    Si rien ne fonctionne, vous pouvez trouver les fichiers journaux comme expliqué ci-dessous :

    • Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur Windows, saisissez

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      dans le champ d’adresse et appuyez sur Entrée

    • Veuillez envoyer tous les fichiers avec l’extension .log qui se trouvent dans ce dossier à notre équipe d’assistance.

      Il peut s’agir d’un des fichiers suivants : POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

    • Si vous souhaitez parcourir le répertoire :

      Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Si vous ne parvenez pas à le trouver, il est probablement défini sur invisible. Vous pouvez modifier ce paramétrage dans Windows Explorer en sélectionnant :

      • Windows 7 :
        OrganiserDossier et options de rechercheAffichageAfficher les fichiers et dossiers masqués.
      • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 :
        AffichageAfficher/MasquerÉléments masqués.

      De plus, si think-cell est actif, cliquez sur Plus Menu Plus À propos de dans la barre d'outils think-cell et envoyez-nous une capture d'écran de la fenêtre Informations think-cell.

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