Base de connaissances KB0207

Excel se ferme prématurément lors de l’utilisation de compléments basés sur Add-in Express

Problème

Je rencontre des problèmes avec Excel qui se ferme prématurément et je dispose d’un autre complément installé qui utilise Add-in Express. Les compléments basés sur Add-in Express indiquent adxloader.dll dans Excel → FichierOptionsCompléments.

Solution dans Add-in Express

Un problème connu à l’origine de ce bogue a été résolu dans la version 9.2.4635 d’Add-in Express.

Solution dans le complément utilisé actuellement

Add-in Express est une structure technique destinée aux développeurs de complément. Veuillez donc demander au fournisseur de votre complément de mettre Add-in Express à jour au moins à la version 9.2.4635. Pour toute communication concernant ce changement avec l’assistance Add-in Express, veuillez indiquer le numéro de suivi du bogue n° 9291.

Contacter l’assistance

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Excel qui se ferme prématurément malgré la mise à jour, veuillez désactiver temporairement le complément qui utilise Add-in Express, comme expliqué dans KB0091.

  • Si le problème ne survient que lorsque le complément utilisant Add-in Express est activé, contactez le fournisseur de ce complément. En général, cela est plus efficace si vous, en tant que client, soumettez une demande d’assistance auprès du fournisseur.

  • Veuillez contacter notre équipe d’assistance si vous rencontrez toujours des problèmes avec think-cell après avoir désactivé l’autre complément

    Envoyez-nous les fichiers journaux think-cell. Pour cela, ouvrez PowerPoint et allez dans Insertionthink-cellPlus Menu Plus Demander de l’assistance. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.

    Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez trouver les fichiers journaux comme expliqué ci-dessous :

    • Ouvrez une nouvelle fenêtre de l'Explorateur Windows et saisissez

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      dans le champ d'adresse et appuyez sur Entrée.

    • Veuillez envoyer tous les fichiers avec l’extension .log qui se trouvent dans ce dossier à notre équipe d’assistance.

      Il peut s’agir d’un des fichiers suivants : POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

    • Si vous souhaitez parcourir le répertoire :

      Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Si vous ne parvenez pas à le trouver, il est probablement défini sur invisible. Vous pouvez modifier ce paramétrage dans Windows Explorer en sélectionnant :

      • Windows 7 :
        OrganiserDossier et options de rechercheAffichageAfficher les fichiers et dossiers masqués.
      • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 :
        AffichageAfficher/MasquerÉléments masqués.

      De plus, si think-cell est actif, cliquez sur Plus Menu Plus À propos de dans la barre d'outils think-cell et envoyez-nous une capture d'écran de la fenêtre Informations think-cell.

Partager

think-cell utilise des cookies pour améliorer les fonctionnalités, les performances et la sécurité de ce site. Votre consentement est nécessaire si vous souhaitez utiliser l’ensemble des fonctionnalités de ce site. Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation des cookies par think-cell, votre consentement et votre droit à la vie privée dans notre politique de confidentialité.