قاعدة المعارف KB0051

حدث خطأ عند عرض واجهة مستخدم think-cell

المشكلة

تستخدم الوظيفة الإضافية think-cell تكنولوجيا DirectX لعرض واجهة مستخدم think-cell. لا توفر كل محولات الرسومات وبرامج تشغيل الرسومات دعمًا كاملاً، وموحدًا، وخاليًا من الأخطاء لتكنولوجيا DirectX.

الحل

لحل المشكلة، يرجى التحقق مما يلي:

الاتصال بالدعم

في حالة تنفيذ الخطوات الموضحة أعلاه واستمرار حدوث المشكلة، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا. يرجى توضيح الخطوات التي قمت بتنفيذها بالفعل ونتائجها. بالإضافة إلى ذلك، يرجى إرسال الملفات التالية إلينا:

  • يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا. للقيام بذلك، افتح PowerPoint واذهب إلى إدراجthink-cellالمزيد قائمة المزيدطلب الدعم. سيتم إرفاق ملفات السجل تلقائيًا برسالة بريد إلكتروني جديدة.

    إذا لم ينجح ذلك، يمكنك البحث عن ملفات السجل كما هو موضح هنا:

    • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال.

    • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق log. الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا. قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log،‏ EXCEL_log.log،‏ TCMAIL_log.log،‏ TCUPDATE_log.log،‏ TCRUNXL_log.log،‏ PPTTC_log.log،‏ setup_think-cell_xxxxx_log.log.
    • إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

      مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

      • Windows 7:
        تنظيمخيارات المجلد والبحثعرضإظهار الملفات والمجلدات المخفية.
      • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
        عرضإظهار/إخفاءالعناصر المخفية.

      بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق المزيد قائمة المزيدحول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة لنافذة معلومات think-cell إلينا.

  • يرجى إنشاء ملف سجل DxDiag وإرساله إلينا:

    1. افتح DxDiag: اضغط على ابدأ أو مفتاح Windows → اكتب dxdiagEnter
    2. انقر على زر [حفظ كافة المعلومات]. احفظ هذا الملف باسم DXDIAG.TXT.
    3. قم بإرفاق الملف DXDIAG.TXT بطلب الدعم الخاص بك.

تستخدم think-cell ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظيفة هذا الموقع وأدائه وأمانه. موافقتك ضرورية إذا كنت تريد استخدام الوظيفة الكاملة لهذا الموقع. يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط من قِبل think-cell وموافقتك وحقوق الخصوصية الخاصة بك في نهج الخصوصية الخاص بنا.