حدث خطأ عند عرض واجهة مستخدم think-cell

المشكلة

تستخدم الوظيفة الإضافية think-cell تكنولوجيا DirectX لعرض واجهة مستخدم think-cell. لا توفر كل محولات الرسومات وبرامج تشغيل الرسومات دعمًا كاملاً، وموحدًا، وخاليًا من الأخطاء لتكنولوجيا DirectX.

الحل

لحل المشكلة، يرجى التحقق مما يلي:

• أولاً، قم بالتحديث إلى آخر إصدار لبرنامج think-cell. يُرجى تنزيل الإصدار الحالي من think-cell من صفحة ويب التنزيل الخاصة بنا.
• قم بتحديث برامج التشغيل الخاصة بمحول الرسومات لديك إلى آخر إصدار. في معظم الحالات، سوف تجد تحديثات برامج التشغيل الموصى بها على موقع الويب الخاص بالشركة المصنّعة للكمبيوتر لديك:

  تحديثات برامج تشغيل Acer

  تحديثات برامج تشغيل Asus

  تحديثات برامج تشغيل Dell

  تحديثات برامج تشغيل Fujitsu

  تحديثات برامج تشغيل HP وCompaq

  تحديثات برامج تشغيل Lenovo

  تحديثات برامج تشغيل Samsung

  تحديثات برامج تشغيل ‎Sony

  تحديثات برامج تشغيل ‎Toshiba

  تحديثات برامج تشغيل Intel

الاتصال بالدعم

في حالة تنفيذ الخطوات الموضحة أعلاه واستمرار حدوث المشكلة، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا. يرجى توضيح الخطوات التي قمت بتنفيذها بالفعل ونتائجها. بالإضافة إلى ذلك، يرجى إرسال الملفات التالية إلينا:

• يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا. للقيام بذلك، افتح PowerPoint أو Excel واذهب إلى إدراج → think-cell → أدوات → طلب الدعم. سيتم إرفاق ملفات السجل تلقائيًا برسالة بريد إلكتروني جديدة.

  إذا لم ينجح أي من ذلك، يمكنك البحث عن ملفات السجل كما هو موضح أدناه:

  • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال

  • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق .log الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا.

    قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

    مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

    • Windows 7:
      تنظيم → خيارات المجلد والبحث → عرض → إظهار الملفات والمجلدات المخفية.
    • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
      عرض → إظهار/إخفاء → العناصر المخفية.

    بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق أدوات → حول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة إلينا لنافذة معلومات think-cell.

• يرجى إنشاء ملف سجل DxDiag وإرساله إلينا:
  
  1. افتح DxDiag: اضغط على ابدأ أو مفتاح Windows → اكتب dxdiag → Enter
  2. انقر على زر [حفظ كافة المعلومات]. احفظ هذا الملف باسم DXDIAG.TXT.
  3. قم بإرفاق الملف DXDIAG.TXT بطلب الدعم الخاص بك.