База знаний KB0190

Ошибка во время установки/удаления think-cell

Проблема

При установке новой версии think-cell программа автоматически пытается удалить версии think-cell, установленные ранее. Если удаление предыдущих установок не работает, обновление think-cell завершается ошибкой.

  • Если при установке или удалении think-cell вы видите одно из следующих сообщений, см. Решение 1:

    ошибка при установке новой версии think-cell ошибка при удалении существующей версии think-cell
  • Если при установке или удалении think-cell вы видите одно из следующих сообщений, см. Решение 2:

    ошибка при установке новой версии think-cell ошибка при удалении существующей версии think-cell

Если программа установки не запускается, см. статью KB0003.

Решение 1.

В этом случае Windows не удалось найти необходимую информацию о предыдущей установке. Текущая версия think-cell предоставляет недостающую информацию для удаления предыдущей установки, а затем устанавливает новую версию:

  1. Скачайте последнюю версию think-cell на веб-странице загрузки.

  2. Запустите установку, после чего появится следующее сообщение:

    ошибка при установке новой версии think-cell
  3. think-cell предоставляет недостающую информацию в %LOCALAPPDATA%\think-cell\cleanup. Нажмите Обзор... и скопируйте следующий путь:
    %LOCALAPPDATA%\think-cell\cleanup
    в адресную строку, затем нажмите [ENTER].

  4. Выберите setup_think-cell_xxxxx.msiОткрытьOK

  5. Предыдущая версия think-cell будет удалена, после чего будет установлена самая актуальная версия → Готово

Решение 2

В этом случае удалению мешают проблемы в реестре Windows. Такие общие проблемы с удалением обычно можно устранить, следуя инструкциям Microsoft из статьи Устранение проблем, препятствующих установке или удалению программ.

Обратитесь в службу поддержки

Если инструкции Microsoft в разделе Решение 2 не помогли, обратитесь в наша группа поддержки и прикрепите к своему сообщению описание действий, которые привели к ошибке, также приложите снимок экрана окна с сообщением об ошибке.

think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.