База знаний KB0093

Набор данных think-cell не открывается

Проблема

Не открывается внутренний набор данных при двойном нажатии на диаграмму think-cell.

Решения

Попробуйте применить следующие решения в указанном порядке:

1. Перезапустите свой ПК

Чтобы убедиться, что скрытые процессы PowerPoint и Excel не зависнут на вашем компьютере и не начнут мешать нормальной работе, перезапустите компьютер.

Или же закройте все связанные процессы.

Если используется Windows:

  1. Откройте диспетчер задач Windows и посмотрите на оставшиеся процессы POWERPNT.EXE и EXCEL.EXE.
    • Windows Vista и Windows 7: Диспетчер задачПроцессы.
    • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10: Диспетчер задачДополнительные сведенияСведения.
  2. Завершите эти процессы.

Если используется Mac:

Нажмите правой кнопкой мыши на значки PowerPoint и Excel на панели Dock и выберите Выход. Или же откройте PowerPoint и Excel и нажмите клавиши Command+Q

2. Проверьте, не препятствуют ли параметры безопасности автоматической загрузке think-cell

Сначала закройте все процессы Excel или перезагрузите компьютер, как описано на предыдущем шаге. Затем откройте Excel. Отображается ли желтая панель сообщений под лентой в Excel? Если да, не нажимайте Включить содержимое:

Предупреждение о безопасности Excel 2016

Вместо этого добавьте think-cell в список надежных издателей, как описано в KB0187: Параметры безопасности могут мешать загрузке think-cell.

3. Переустановите последнюю версию think-cell

Установите think-cell повторно. Скачайте последнюю версию think-cell на веб-странице загрузки.

4. Проверьте, запущена ли надстройка think-cell в Excel

Если группы think-cell нет на вкладке Вставка ленты Excel, то, возможно, в Excel отключена надстройка COM think-cell.

Microsoft Office автоматически отключает надстройки, которые ранее не сумели успешно запуститься. Вы можете включить надстройку think-cell повторно, следуя инструкциям в статье KB0005.

5. Несколько мониторов

Если вы когда-либо работали с несколькими мониторами, то окно с набором данных может отображаться на мониторе, который в данный момент выключен или отсоединен.

Включите все мониторы и откройте набор данных диаграммы. Набор данных будет на том мониторе, где он был открыт в последний раз.

Либо же,

  1. откройте окно с параметрами разрешения экрана (Windows Vista и более поздние версии):
    Панель управленияОформление и персонализацияДисплейНастройка разрешения экрана.
  2. Нажмите кнопку Определить.
  3. Отметьте все мониторы, которые вы в данный момент не видите, и снимите флажок Расширить эти мониторы.
  4. Перезапустите PowerPoint.

6. Внутренний набор данных не открывается, но проблема наблюдается только с несколькими диаграммами.

После вставки новой диаграммы think-cell, внутренний набор открывается корректно.

Если вы работаете с Microsoft PowerPoint 2010 RTM, эта проблема может наблюдаться с диаграммами think-cell, которые были созданы или изменены в более новой версии Microsoft PowerPoint (например, в Microsoft Office 2010 SP1 или более поздних версиях).

Проверьте версию PowerPoint:
ФайлСправкаО Microsoft PowerPointДополнительные сведения о версии и авторских правах
Наблюдается в ПО: Microsoft PowerPoint 2010 (14.0.4754.1000) MSO (14.0.4760.1000)

Для получения дополнительных сведений и решения нажмите

Эта проблема возникает из-за ошибки в механизме проверки файлов Microsoft Office 2010, ее можно исправить, установив последние автоматические обновления Microsoft Office 2010.

Обратитесь в службу поддержки

Если вы выполнили описанные выше действия и проблема не разрешилась, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Отправьте нам файлы журналов think-cell. Для этого откройте PowerPoint и перейдите в раздел Вставкаthink-cellЕще Меню «Дополнительно»Запросить поддержку. Файлы журналов будут автоматически вложены в новое сообщение.

Если это не работает, вы можете найти файлы журналов, следуя инструкциям, указанным ниже:

  • Откройте новое окно проводника Windows, введите

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод.

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей службе поддержки. Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.
  • Чтобы перейти к каталогу:

    Путь по умолчанию C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

    • Windows 7:
      УпорядочитьПараметры папок и поискаВидПоказывать скрытые файлы и папки.
    • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10:
      ВидПоказать или скрытьСкрытые элементы.

    Вдобавок, если надстройка think-cell активна, нажмите на пункт Дополнительно Меню «Дополнительно»О программе на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.