База знаний KB0113

не удается отправить с помощью Outlook письмо электронной почты, созданное think-cell

Проблема

Первое письмо, составленное в одном из следующих диалоговых окон think-cell, застревает в папке исходящих сообщений Microsoft Outlook:

  • think-cellTools значок «Меню инструментов». Send Slides...
  • think-cellTools значок «Меню инструментов». Request Support...
  • Сообщить об ошибке

Такое поведение часто связано с другими надстройками Outlook (например, надстройками Microsoft CRM) или антивирусной программы, которая активно сканирует сообщения электронной почты.

Все поля атрибутов этого письма не инициализированы, а в поле Отправлено стоит значение Нет. Все последующие письма, создаваемые в указанных выше диалоговых окнах, отправляются нормально, пока первое «застрявшее» письмо остается в папке исходящих сообщений. Письмо открывается в соответствующем ПО до того, как оно покинет папку исходящих, и это меняет его статус на «прочитано», при этом сообщение удаляется из писем к отправке.

Решения

  • Отключите надстройки Outlook, вызывающие проблему.
  • Деактивируйте функцию сканирования исходящих писем в антивирусной программе.
  • Либо же выключите режим кэширования Exchange. В меню Outlook
    1. откройте раздел ИнструментыПараметры…
    2. выберите вкладку Настройка эл. почты
    3. нажмите кнопку Файлы данных
    4. нажмите Параметры для учетной записи, которую вы используете для отправки писем
    5. выберите вкладку Расширенные
    6. снимите флажок Использовать режим кэширования Exchange

Поделиться