ナレッジ ベース KB0196

PowerPointまたはExcelの起動時あるいはthink-cellグラフの編集時のエラー メッセージ:"CModuleFindChunk エラー …"

問題

PowerPointまたはExcelを開くか、think-cell グラフを挿入または編集すると、"CModuleFindChunk エラー …" というメッセージがポップアップ表示されます。このエラーは通常、Microsoft Officeの更新をインストールした後に現れます。

解決策

弊社のダウンロードWebページからthink-cellの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。

Office InsiderまたはFirst Releaseプログラムに参加している場合は、まだthink-cellに互換性がないOffice更新がインストールされている可能性があります。これを回避するには、以前のプログラムからオプトアウトを選択できます。

サポートに問い合わせ

think-cellの最新バージョンに更新した後もこの問題が続く場合は、弊社のサポート チームにご連絡ください。

think-cellログ ファイルを送ってください。このためにはPowerPointを開き、[挿入] → [think-cell] → [その他] その他のメニュー→ [サポートのリクエスト] を選択します。ログ ファイルは自動的に新しい電子メールに添付されます。

これがうまくいかない場合、ログ ファイルは下記の方法で見つけられます。

  • 新しいWindows Explorerウィンドウを開き、

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    と入力してEnterを押します。

  • ディレクトリを参照したいのに表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。

    • Windows VistaおよびWindows 7:
      整理、 → フォルダーと検索オプション、 → 表示、 → 非表示のファイルとフォルダーを表示する
    • Windows 8、Windows 8.1、Windows 10:
      表示、 → 表示/非表示、 → 非表示の項目
  • このフォルダーに含まれており、拡張子が「.log」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。以下のファイルのいずれでも構いません:POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

技術的な背景

Microsoftは頻繁にOffice 365とOffice 2016の更新プログラムをリリースしており、think-cellの古いバージョンは互換性がない可能性があります。詳細については以下のナレッジ ベースの記事を参照してください:KB0165:think-cellはMicrosoft Office 365およびOffice 2016でも使用できるか?