Base de connaissances KB0233

Conflit avec Windows Defender : "Une mise à jour think-cell a été installée..."

Problème

Après une mise à jour Windows, je ne parviens pas à ouvrir la feuille de données interne de think-cell. Lorsque j’insère un nouveau graphique think-cell ou que je double-clique sur un graphique think-cell existant, le message suivant s’affiche :

une mise à jour think-cell a été installée

J’ai déjà redémarré mon PC, mais le problème persiste.

Analyse

  1. Est-ce que think-cell est installé dans le compte utilisateur, par ex. C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell ?

    Vous pouvez trouver votre répertoire d’installation think-cell dans PowerPoint : Insertionthink-cellPlus Menu Plus À propos de

  2. Si oui, ouvrez la Visionneuse d’événements et accédez au chemin suivant :

    Journaux des applications et des servicesMicrosoftWindowsWindows DefenderOpérationnel

    Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez un Avertissement. Cliquez sur l’Avertissement et vérifiez si l’onglet Généralités indique le chemin d’accès au fichier tcasr.exe de think-cell et l’ID : 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899 comme illustré dans la capture d’écran suivante :

    Onglet Généralités de la Visionneuse d’événements

Cause

La règle ASR Windows Defender suivante bloque l’exécution du fichier tcasr.exe de think-cell et la supprime :

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    (Empêche la création de contenu exécutable par les applications Office)

Ensuite, l’ouverture de la feuille de données interne ne fonctionne plus, l’envoi d’un e-mail via Envoyer les diapositives… ou Demander de l’assistance … échoue avec un message d’erreur similaire.

Solution

  • Demandez à votre service informatique interne d’autoriser l’exécution du fichier tcasr.exe de think-cell dans votre chemin d’installation think-cell, probablement %localappdata%\think-cell. Réinstallez ensuite think-cell pour restaurer le fichier tcasr.exe.

  • Sinon, désinstallez votre installation think-cell existante et réinstallez-la en tant qu’administrateur. Le problème ne se produit pas avec les installations par machine.

  • Nous sommes actuellement en contact avec Microsoft pour trouver une solution à la suppression du fichier tcasr.exe. Si votre société possède un contrat d’assistance Microsoft Office et que vous souhaitez contacter Microsoft au sujet de ce problème, vous pouvez préciser le numéro de dossier 120081824003059.

Contacter l’assistance

Si think-cell est installé en tant qu’administrateur, si vous ne trouvez pas l’Avertissement dans la Visionneuse d’événements ou si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les étapes de Solution, veuillez contacter notre équipe d’assistance :

Veuillez nous envoyer vos fichiers journaux think-cell à des fins d’analyse. Étant donné que Demander de l’assistance… ne fonctionne probablement pas, vous pouvez trouver les journaux comme expliqué ci-dessous :

  • Ouvrez une nouvelle fenêtre de l'Explorateur Windows et saisissez

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    dans le champ d'adresse et appuyez sur Entrée.

  • Veuillez envoyer tous les fichiers avec l’extension .log qui se trouvent dans ce dossier à notre équipe d’assistance.

    Il peut s’agir d’un des fichiers suivants : POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Si vous souhaitez parcourir le répertoire :

    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Si vous ne parvenez pas à le trouver, il est probablement défini sur invisible. Vous pouvez modifier ce paramétrage dans Windows Explorer en sélectionnant :

    • Windows 7 :
      OrganiserDossier et options de rechercheAffichageAfficher les fichiers et dossiers masqués.
    • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 :
      AffichageAfficher/MasquerÉléments masqués.

    De plus, si think-cell est actif, cliquez sur Plus Menu Plus À propos de dans la barre d'outils think-cell et envoyez-nous une capture d'écran de la fenêtre Informations think-cell.

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