قاعدة المعارف KB0230

تعارض مع أداة أمان Cylance: فشل التحديث التلقائي لبرنامج think-cell

المشكلة

لديّ أداة الأمان Cylance مثبتة ويفشل التحديث التلقائي لبرنامج think-cell. إذا قمت ببدء تشغيل PowerPoint أو Excel بعد تحديث Office، يحاول برنامج think-cell تثبيت إصدار متوافق، ولكن التحديث يفشل.

يفشل تحديث think-cell

بناءً على إعدادات Cylance، قد يظهر إشعار آخر يشير إلى أنه تم حظر تنفيذ ملف TMP. من قِبل Cylance:

تم حظره من قِبل Cylance

الحل

لقد أخبرنا العملاء المتأثرون بأنه تم حل المشكلة في إصدار Cylance رقم 1560 والإصدارات اللاحقة.

التفسير

يتأكد التحديث التلقائي لبرنامج think-cell (راجع التحديثات التلقائية) من امتلاكك لأحدث إصدار مع أحدث التحسينات. في حالة توفر تحديث، سيتم تنزيله وتثبيته تلقائيًا في الخلفية.

استنادًا إلى سياق التثبيت، سيتم تنزيله في C:\Windows\Temp (موقع التثبيت لكل جهاز) أو %LOCALAPPDATA%\Temp (موقع التثبيت لكل مستخدم) ويتم تنفيذه من هناك.

خلال التحديث التلقائي، سيقوم think-cell بتسجيل أن هناك تحديث متوفر وأنه تم بدء التنزيل:

Request think-cell update from https://update.appcom.think-cell.com
Update request succeeded and update is available

ولكن في حالة توفر إصدار أقدم من Cylance، فسيفشل التثبيت مع APIERR 5 Access is denied.:

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

ملاحظة: ملف TMP. باسم الملف العشوائي هو مثبت exe. لبرنامج think-cell.

الاتصال بالدعم

إذا كنت لا تزال تعاني من هذه مشكلة مع إصدار Cylance رقم 1560 أو الإصدارات الأحداث، يُرجى الاتصال بـ فريق الدعم الخاص بنا.

مشاركة

تستخدم think-cell ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظيفة هذا الموقع وأدائه وأمانه. موافقتك ضرورية إذا كنت تريد استخدام الوظيفة الكاملة لهذا الموقع. يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط من قِبل think-cell وموافقتك وحقوق الخصوصية الخاصة بك في نهج الخصوصية الخاص بنا.