KB0230: Cylance セキュリティツールとの競合：thinkcell の自動更新に失敗する

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問題

セキュリティツール Cylance がインストールされており、thinkcell の自動更新に失敗します。Office の更新後に PowerPoint または Excel を起動すると、thinkcell は互換性のあるバージョンをインストールしようとしますが、更新に失敗します。

thinkcell の更新に失敗する

Cylance の設定によっては、.TMP ファイルの実行が Cylance によってブロックされたことを示す別の通知が表示される場合があります。

Cylance によってブロックされました

解決策

影響を受けたお客様から、この問題は Cylance バージョン 1560 以降で修正されたとの報告を受けています。

説明

thinkcell の自動更新（自動更新 を参照）により、最新の改善を含む最新ビルドを確実に利用できます。更新が利用可能な場合、バックグラウンドで自動的にダウンロードおよびインストールされます。 もっと読む

インストールのコンテキストに応じて、C:\Windows\Temp（マシン単位のインストール）または %LOCALAPPDATA%\Temp（ユーザー単位のインストール）にダウンロードされ、そこから実行されます。

自動更新中、thinkcell は更新が利用可能であり、ダウンロードが開始されたことをログに記録します。

https://update.appcom.think-cell.com から thinkcell の更新をリクエスト
更新リクエストが成功し、更新が利用可能です

ただし、古いバージョンの Cylance が存在する場合、インストールは APIERR 5 Access is denied. で失敗します。

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

注： ランダムなファイル名の .TMP ファイルは、thinkcell の .exe インストーラーです。

サポートに問い合わせる

Cylance バージョン 1560 以降でもこの問題が引き続き発生する場合は、弊社サポート チーム までお問い合わせください。