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Conflitto con lo strumento di sicurezza Cylance: impossibile eseguire l’aggiornamento automatico di think-cell

Problema

È installato lo strumento di sicurezza Cylance e non è possibile eseguire l'aggiornamento automatico di think-cell. Se si avvia Powerpoint o Excel dopo un aggiornamento Office, think-cell tenta di installare una versione compatibile, ma non è possibile eseguire l'aggiornamento.

impossibile eseguire l’aggiornamento di think-cell.

In base alle impostazioni di Cylance, può essere visualizzata un'altra notifica, che indica che l'esecuzione di un file .TMP è stata bloccata da Cylance:

bloccato da Cylance.

Soluzione

I clienti interessati ci hanno comunicato che il problema è stato risolto in Cylance versione 1560 e successive.

Spiegazione

L'aggiornamento automatico di think-cell (vedere Aggiornamenti automatici) garantisce l’installazione della build più recente con gli ultimi miglioramenti. Se è disponibile un aggiornamento, verrà scaricato e installato automaticamente in background.

In base al contesto di installazione, viene scaricato in C:\Windows\Temp (installazione per computer) o %LOCALAPPDATA%\Temp (installazione per utente) ed eseguita da quella posizione.

Durante un aggiornamento automatico, think-cell registrerà la disponibilità di un aggiornamento e l'avvio del download:

Request think-cell update from https://update.appcom.think-cell.com
Update request succeeded and update is available

Tuttavia, se è disponibile una versione precedente di Cylance, l’installazione non va a buon fine con il messaggio APIERR 5 Access is denied.:

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

Nota: Il file .TMP con il nome file casuale è il programma di installazione .exe di think-cell.

Contattare l'assistenza

Se il problema persiste con Cylance versione 1560 o successiva, contattare il nostro team di assistenza.

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