KB0230 : Conflit avec l’outil de sécurité Cylance : échec de la mise à jour automatique de thinkcell
Problème
L’outil de sécurité Cylance est installé et la mise à jour automatique de thinkcell ne fonctionne pas. Si je démarre Powerpoint ou Excel après une mise à jour Office, thinkcell essaie d’installer une version compatible, mais la mise à jour échoue.
En fonction des paramètres Cylance, une autre notification peut apparaître, indiquant que l’exécution d’un fichier .TMP a été bloquée par Cylance :
Solution
Les clients concernés nous ont informés que le problème avait été résolu dans Cylance version 1560 et versions ultérieures.
Explication
La mise à jour automatique de thinkcell (voir Mises à jour automatiques) garantit généralement que vous disposez de la dernière version dotée des dernières améliorations. Si une mise à jour est disponible, elle sera téléchargée et installée automatiquement en arrière-plan. En savoir plus
En fonction du contexte d’installation, elle est téléchargée dans C:\Windows\Temp (installation par machine) ou %LOCALAPPDATA%\Temp (installation par utilisateur) et exécutée à partir de là.
Lors d’une mise à jour automatique, thinkcell enregistre qu’une mise à jour est disponible et que le téléchargement est lancé :
Demandez la mise à jour thinkcell à l’adresse https://update.appcom.think-cell.com La demande de mise à jour a réussi et la mise à jour est disponibleCependant, si une version plus ancienne de Cylance est disponible, l’installation échoue avec APIERR 5 Access is denied. :
L’accès au système APIERR 5 est refusé : « C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP » /QNRemarque: Le fichier .TMP avec le nom de fichier aléatoire est le programme d’installation .exe de thinkcell.
Contacter l’assistance
Si vous rencontrez toujours ce problème avec Cylance version 1560 ou des versions ultérieures, veuillez contacter notre équipe d'assistance.