База знаний

(none)

Проблема

У меня установлен инструмент безопасности Cylance, и автоматическое обновление think-cell завершается ошибкой. Если я запускаю PowerPoint или Excel после обновления Office, think-cell пытается установить совместимую версию, но обновление не завершается.

Не удается обновить think-cell

В зависимости от настроек Cylance может появиться еще одно уведомление, в котором будет указано, что выполнение TMP-файла было заблокировано Cylance:

заблокировано Cylance

Обходное решение

Возможный временный обходной путь могут применить только администраторы Cylance. После того как разрешение для хэша текущей сборки think-cell будет получено, автоматическое обновление может быть установлено. Это лишь временный обходной путь, так как мы регулярно предоставляем новые сборки для обеспечения совместимости с последними обновлениями Microsoft 365.

Решение

Мы уже связались со службой поддержки Cylance, чтобы подробно обсудить этот вопрос, и ждем решения. Они еще не сообщали нам об устранении проблемы. Если вы хотите связаться с Cylance, чтобы попросить устранить неисправность, вы можете сослаться на номер запроса #CHP-7436.

Пояснение

Автоматическое обновление think-cell обычно гарантирует наличие последней сборки со всеми улучшениями. Если обновление доступно, оно будет загружено и установлено автоматически в фоновом режиме.

В зависимости от контекста установки обновление загружается в C:\Windows\Temp (установка для компьютера) или в %LOCALAPPDATA%\Temp (установка для пользователя) и выполняется оттуда.

Согласно файлам журнала think-cell, обновление доступно, и загрузка начинается:

Request think-cell update from https://update.appcom.think-cell.com
Update request succeeded and update is available

Однако если доступен инструмент Cylance, установка завершается неудачно с ошибкой APIERR 5 Access is denied.:

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

Примечание. TMP-файл со случайным именем — это EXE-файл установки think-cell.

think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.