База знаний KB0230. Конфликт с инструментом безопасности Cylance
  2. Ресурсы
  3. База знаний
  4. KB0230. Конфликт с инструментом безопасности Cylance

ошибка автоматического обновления think-cell

Проблема

У меня установлен инструмент безопасности Cylance, и автоматическое обновление think-cell завершается ошибкой. Если я запускаю PowerPoint или Excel после обновления Office, think-cell пытается установить совместимую версию, но обновление не завершается.

Не удается обновить think-cell.

В зависимости от настроек Cylance может появиться еще одно уведомление, в котором будет указано, что выполнение TMP-файла было заблокировано Cylance:

заблокировано Cylance.

Решение

Клиенты, которых коснулась эта проблема, сообщали о том, что она исправлена в версии Cylance 1560 или выше.

Пояснение

Автоматическое обновление think-cell (см. Автоматическое обновление) обычно гарантирует наличие последней сборки со всеми улучшениями. Если обновление доступно, оно будет загружено и установлено автоматически в фоновом режиме.

В зависимости от контекста установки обновление загружается в C:\Windows\Temp (установка для компьютера) или в %LOCALAPPDATA%\Temp (установка для пользователя) и выполняется оттуда.

Во время автоматического обновления think-cell отчитается о наличии обновления и начнется скачивание:

Request think-cell update from https://update.appcom.think-cell.com
Update request succeeded and update is available

Однако при более страх версиях Cylance установка завершается неудачно с ошибкой APIERR 5 Access is denied.:

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

Примечание: Файл с расширением .TMP со случайным именем — это файл с расширением .exe установки think-cell.

Обратитесь в службу поддержки

Если у вас по-прежнему версия 1560 или более старая, свяжитесь с наша группа поддержки.

Поделиться