База знаний KB0217

Конфликт с Digital Guardian: закрытие Excel приводит к возникновению ошибки «HRESULT 0x800A03EC»

Проблема

У меня установлены Digital Guardian и think-cell. При закрытии Excel предположительно случайно возникает следующая ошибка think-cell:

сообщение об ошибке think-cell

Это аварийное завершение может привести к тому, что больше невозможно будет открыть внутреннюю таблицу think-cell.

Пояснение

Аналогичная проблема исправлена в Digital Guardian, версия 7.4.1.0178 или более поздняя (номер случая DG 104993). Дополнительные сведения см. в статье на портале поддержки Digital Guardian. (Обратите внимание на то, доступ к статье есть только у прошедших проверку подлинности пользователей Digital Guardian.)

Однако ошибка может по-прежнему проявляться в некоторых случаях, например, при следующих действиях:

  1. Откройте Excel.
  2. Выберите несколько ячеек, например, ячейки A1:C3
  3. Выберите Вставкаthink-cellДиаграммыВ столбик.
    → Открывается PowerPoint
  4. Вставьте (пустую) диаграмму в PowerPoint
  5. Сохраните и файл PowerPoint, и файл Excel, например, на рабочем столе
  6. Закройте и PowerPoint, и Excel.
  7. Откройте Windows Диспетчер задач → (Подробнее) → вкладку Сведения и убедитесь в том, что все процессы Excel.exe и PowerPnt.exe закрыты
  8. Откройте сохраненный файл PowerPoint
  9. Дважды щелкните по (пустой) диаграмме think-cell
    → Внутренняя таблица открывается медленно
    → Файлы Excel открываются (внутренняя таблица закрывается), ожидаемое поведение
    → Два процесса Excel открыты в Диспетчере задач
  10. Закройте Excel
    → В Диспетчере задач остается только процесс внутренней таблицы Excel
  11. Подождите до закрытия процесса внутренней таблицы Excel (может занять до 30 сек.)
    CRITICALWITHMSG tcaddin\officeutilities\embeddedidispatchimpl.h(121): HRESULT 0x800A03EC

Проблема не происходит после деактивации Digital Guardian. Тестируя без Digital Guardian, убедитесь в том, что все процессы Digital Guardian закрыты в Диспетчере задач → (Подробнее) → вкладка Сведения.

Обходное решение

Проблема не происходит после отключения функции "Свойства документа Digital Guardian".

Решение

Свяжитесь со службой поддержки Digital Guardian и узнайте о наличии постоянного исправления. Номер заявки в DG: 00252763.

Рассказать