KB0217: Digital Guardian との競合: Excel を閉じると "HRESULT 0x800A03EC" が発生する

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問題

Digital Guardian と thinkcell をインストールしています。Excel を閉じると、thinkcell のエラーが一見ランダムに表示されます。

thinkcell のエラーメッセージ

このクラッシュにより、thinkcell の内部データシートが開かなくなる場合があります。

説明

同様の問題は、Digital Guardian のバージョン 7.4.1.0178 以降で修正されています（DG ケース番号 104993）。詳細については、こちらの Digital Guardian サポートポータルの記事をご参照ください。（アクセスするには、認証済みの Digital Guardian Support のお客様である必要があります。）

ただし、他の場合にもこのエラーが発生することがあります。たとえば、次の手順を使用した場合です: もっと読む

  1. Excel を開きます
  2. いくつかのセル（例: セル A1:C3）を選択します
  3. Insert > thinkcell > Elements > Stacked
    > PowerPoint が開きます
  4. PowerPoint に（空の）グラフを挿入します
  5. PowerPoint ファイルと Excel ファイルの両方を、たとえばデスクトップに保存します
  6. PowerPoint と Excel の両方を閉じます
  7. Windows の Task Manager >（More Details）> Details タブを開き、すべての Excel.exe および PowerPnt.exe プロセスが閉じていることを確認します
  8. 保存した PowerPoint ファイルを開きます
  9. （空の）thinkcell グラフをダブルクリックします
    > 内部データシートが開きます
    > Excel ファイルが開きます（内部データシートは閉じます）。これは想定される正常な動作です
    > タスクマネージャーで 2 つの Excel プロセスが開いています
  10. Excel を閉じます
    > タスクマネージャーには内部データシートの Excel プロセスのみが残ります
  11. 内部データシートの Excel プロセスが閉じるまで待ちます（最大 30 秒かかる場合があります）
    > CRITICALWITHMSG tcaddin\officeutilities\embeddedidispatchimpl.h(121): HRESULT 0x800A03EC

Digital Guardian を無効化すると、この問題は発生しません。Digital Guardian なしでテストする際は、Task Manager >（More Details）> Details タブで、すべての Digital Guardian プロセスが閉じていることを確認してください。

回避策

Digital Guardian Document Properties 機能を無効にすると、この問題は発生しません。

解決策

Digital Guardian サポートに連絡し、恒久的な修正がすでに提供されているか確認してください。DG ケース番号 00252763 をご参照ください。